Incident.e Manager H/F

SPIEgroup; France; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Résumé du poste

SPIE IC recherche un Incident Manager pour piloter la gestion des incidents, avec un focus sur les incidents majeurs. Vous serez amené à coordonner les intervenants, garantir la communication en situation de crise et suivre les SLA afin d’assurer une résolution efficiente.

Le poste exige une expérience en infogérance et une culture ITIL, avec un niveau d’anglais professionnel souhaité. Rejoignez un groupe engagé pour la diversité et l’évolution interne.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d’infogérance.
• Rigueur et organisation pour suivre les incidents et les priorités.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à communiquer en contexte de crise.
• Anglais professionnel souhaité et connaissance des pratiques ITIL.

Responsabilités

• Piloter le cycle de vie des incidents de bout en bout.
• Qualifier et prioriser les incidents et coordonner les intervenants.
• Rendre compte et communiquer avec les parties prenantes.
• Suivre les escalades et la clôture des incidents.
• Analyser les tendances et les causes racines en lien avec le Problem Management.
• Animer les plans de remédiation et assurer le respect des SLA.

Connaissances

Gestion d’incidents majeurs

Coordination multi-interlocuteurs

Communication de crise

Anglais professionnel

Formation

BAC+2 ou équivalent (FR/BE)

Outils

ITIL

ITSM (Ivanti)

SLA/KPI

Description du poste

Votre mission

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Nous recherchons un(e) Incident Manager pour piloter la gestion des incidents au sein de notre organisation, avec un focus particulier sur les incidents majeurs.

Vos défis au quotidien :

• piloter le cycle de vie des incidents de bout en bout ;
• qualifier les incidents et en assurer la priorisation;
• coordonner les différents intervenants impliqués dans la résolution ;
• assurer la communication auprès des parties prenantes ;
• gérer les escalades lorsque nécessaire ;
• suivre la clôture des incidents dans de bonnes conditions ;analyser les tendances d’incidents afin d’identifier les récurrences ;
• suivre les causes racines en lien avec le Problem Management;
• animer les plans de remédiation jusqu’à leur mise en œuvre ;
• garantir le respect des SLA incidents Workplace et Infrastructure.

Votre profil

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance
• Sens de l’organisation et des priorités
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
• Rigueur dans le suivi des incidents
• Aisance en communication, notamment en contexte de crise
• Anglais professionnel souhaité.
• Profil méthodes / qualité / sécurité ITIL

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Filiale de SPIE France, SPIE IC est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE IC est engagée en faveur d’un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l’économie.

Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE IC offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients.

Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s’appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France.

Nous, c'est SPIE !

Dans le cadre de sa politique de diversité et d’égalité professionnelle, l’entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.

Rejoindre SPIE IC, c’est intégrer un environnement où la sécurité de l’information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, MALAKOFF

Lieu de travail

Le Plessis robinson

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

6 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Gestion des incidents majeurs, ITIL Incident/Problem, ITSM/Ivanti, SLA/KPI, analyse causes racines, communication de crise, tableaux de bord opérationnels, comitologie, IA

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE IC accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE IC conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2026-44299

Domaine d'activité