Incident manager

Devoteam; Île-de-France; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation continue

Environnement d'innovation

Collaborations avec des leaders technologiques

Résumé du poste

Devoteam recherche un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour gérer les incidents critiques et assurer la restauration rapide des services. Ce poste implique la coordination des équipes techniques, la communication de crise et le respect des processus ITIL. Vous bénéficierez d'un environnement d'excellence et d'innovation, avec un fort accent sur la formation continue. Les candidats ayant 5 à 10 ans d'expérience sur un poste similaire et des compétences en outils ITSM tels que ServiceNow sont privilégiés.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Maitrise des processus ITIL (certification appréciée).
• Bonne compréhension des systèmes Windows/Linux, architectures réseau et applicatives.
• Expérience sur un outil ITSM.
• Excellentes capacités de communication avec divers interlocuteurs.

Responsabilités

• Gestion des incidents majeurs et coordination des équipes techniques.
• Assurer une communication fluide et transparente durant les crises.
• Veiller au respect des procédures ITIL.
• Contribuer aux analyses post-incidents et à l'amélioration des processus.
• Faire évoluer les outils de gestion des incidents.

Connaissances

Leadership et gestion de crise

Communication

Anglais

Analyse et résolution de problèmes

Processus ITIL

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Easyvista

Description du poste

Rejoignez TopTeam, l'entité de Devoteam dédiée au RUN et à la production. Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) et rigoureux(se) pour devenir le pilier de la résolution des crises IT pour nos clients.

En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable de la gestion de bout en bout des incidents critiques afin de garantir une restauration rapide et efficace des services.

Vos principales responsabilités seront de :

• Gestion des incidents majeurs : Détecter, évaluer, classifier et prendre en charge immédiatement les incidents critiques.
• Cellules de crise : Animer et coordonner les équipes techniques (infra, applicatif, réseau), superviser leurs actions et tenir à jour les journaux d'incidents.
• Communication : Assurer une communication de crise fluide, claire et transparente auprès des différentes parties prenantes (équipes techniques, métiers et management).
• Respect des processus : Veiller au suivi des escalades et à l'application rigoureuse des procédures ITIL définies.
• Post-Mortem et RCA : Contribuer activement aux analyses post-incidents pour identifier les causes profondes et piloter la mise en œuvre des actions préventives et correctives.
• Veille et évolution : Faire évoluer les processus de gestion des incidents et les outils associés en fonction des innovations technologiques.

Profil et Compétences Requises

• Expérience requise : 5 à 10 ans d'expérience sur un poste similaire
• Processus ITIL : Maitrise des processus ITIL (Certification ITIL Foundation V3/V4 très appréciée).
• Environnements IT : Bonne compréhension des environnements de production (systèmes Windows/Linux, architectures réseau et applicatives).
• Outils ITSM : Expérience avérée sur un outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Easyvista, etc.).
• Langues : Anglais indispensable
• Leadership et gestion de crise : Fortes capacités d'analyse, de résolution de problèmes, de coordination transverse et de sang-froid sous pression.
• Communication : Excellente capacité à s'adapter et à influencer des interlocuteurs variés, du niveau technique jusqu'au management.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Devoteam et la TopTeam, c'est intégrer un environnement d'excellence et d'innovation où l'apprentissage est au cœur du modèle :

• Une Learning Company : 75% des collaborateurs se forment en continu.
• Une IA-Driven Company : 100% de nos collaborateurs sont certifiés sur l'IA Générique (GenAI) pour accompagner la révolution technologique.
• Un collectif d'experts : Vous collaborez avec des leaders technologiques partenaires (Google, AWS, Microsoft, ServiceNow, etc.) et participez à l'animation des 50 tribus d'expertise.

Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.