Incident/Change/Problem Manager — ITSM Expert

Atos; Rennes; Hybrid; EUR 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Jusqu’à 3 jours de télétravail (selon 

Tickets-restaurants 10 €

Congés & RTT disponibles

Prime de cooptation jusqu’à 2 750 €

Forfait mobilité durable

Job summary

Atos à Rennes recrute un/une Incident / Change / Problem Manager en CDI pour piloter les processus ITSM au cœur de la production informatique et assurer la continuité des services. Le poste nécessite au moins 5 ans d'expérience en production IT, une formation Bac+3 à Bac+5, et une maîtrise des outils ITSM tels que ServiceNow, EasyVista ou Jira Service Management.

Vous assurerez le traitement des incidents majeurs, la gestion des changements et des problèmes, et l'amélioration continue des

Qualifications

• 5+ ans d’expérience en production informatique ou pilotage ITSM
• Diplômé d’une formation Bac+3 à Bac+5
• Solide expérience en gestion des incidents, changements et/ou problèmes et connaissance ITIL
• Maîtrise des environnements de production et des enjeux SLA, risques et amélioration continue
• Maîtrise des outils ITSM tels que ServiceNow, EasyVista, Jira Service Management
• Capacité à analyser les causes racines (RCA), piloter les CAB, faire du reporting et construire des tableaux de bord
• Forte capacité d’analyse, de priorisation et de prise de décision dans des contextes sensibles

Responsibilities

• Piloter les incidents majeurs, coordonner les cellules de crise et les acteurs pour une reprise rapide et limiter les impacts métiers
• Piloter la gestion des changements : qualification, planification, risques et dépendances, animation des CAB et mises en production
• Coordonner la gestion des problèmes et des erreurs connues, réaliser les analyses RCA et suivre les plans d’actions
• Contribuer à la gouvernance et à l’amélioration continue des processus ITSM, en produisant les indicateurs et le reporting

Skills

Gestion des incidents

Gestion des changements

Gestion des problèmes

ITIL

Pilotage ITSM

Analyse RCA

CAB coordination

Reporting

Gestion des SLA

Education

Bac+3 à Bac+5 universitaire/école d'ingénieurs

Tools

ServiceNow

EasyVista

Jira Service Management

Job description

Atos à Rennes recrute un/une Incident / Change / Problem Manager en CDI pour piloter les processus ITSM au cœur de la production informatique et assurer la continuité des services. Le poste nécessite au moins 5 ans d'expérience en production IT, une formation Bac+3 à Bac+5, et une maîtrise des outils ITSM tels que ServiceNow, EasyVista ou Jira Service Management.

Vous assurerez le traitement des incidents majeurs, la gestion des changements et des problèmes, et l'amélioration continue des