Responsable Production IT & Service Delivery

Atos; Rennes; Hybrid; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Jusqu’à 3 jours de télétravail

Tickets-restaurants 10 €

Congés & RTT

Prime de cooptation 2 750 €

Forfait mobilité durable

Job summary

Atos Rennes recherche un Service Delivery Manager / Responsable de Production IT en CDI pour garantir la disponibilité et la performance des services délivrés à nos clients dans un environnement de production critique.

Vous superviserez l’exploitation quotidienne, piloterez les incidents majeurs, changements et opérations sensibles, et assurerez le reporting des KPI tout en coordonnant des équipes pluridisciplinaires et en contribuant à l’amélioration continue des pratiques ITSM.

Qualifications

• Expérience minimum de 7 ans en production informatique et pilotage de services IT.
• Formation Bac+4/5 en ingénierie ou université.
• Maîtrise des environnements de production et d’exploitation IT et du pilotage de la qualité de service.
• Bonne connaissance des processus ITSM : Incident, Change, Problem et Capacity Management.
• Maîtrise de la gestion des incidents majeurs, des changements et du suivi des SLA et KPI.
• Aptitude au reporting opérationnel et à la gouvernance de services.
• Aptitude à coordonner des équipes transverses et à fédérer autour d’objectifs.

Responsibilities

• Superviser l’exploitation quotidienne et piloter les activités de production informatique pour assurer disponibilité et continuité de service.
• Piloter les incidents majeurs, les changements et les opérations sensibles jusqu’à résolution.
• Garantir le respect des procédures, des standards qualité et des engagements de service (SLA), suivre les KPI et assurer le reporting.
• Collaborer avec les équipes techniques, métiers et clients, animer les comités et améliorer les processus ITSM.

Skills

Gestion des incidents majeurs

ITSM

Coordination multi-équipes

Reporting KPI

Prise de décision rapide

Relation client

Orientation résultats

Education

Bac+4/5 ingénieur ou université

Tools

ITIL Foundation / Managing Professional

PMP (apprécié)

Job description

Atos Rennes recherche un Service Delivery Manager / Responsable de Production IT en CDI pour garantir la disponibilité et la performance des services délivrés à nos clients dans un environnement de production critique.

Vous superviserez l’exploitation quotidienne, piloterez les incidents majeurs, changements et opérations sensibles, et assurerez le reporting des KPI tout en coordonnant des équipes pluridisciplinaires et en contribuant à l’amélioration continue des pratiques ITSM.