IAM SaaS Support Engineer L1-L2 - Customer-Focused

TrustBuilder Corporation; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

TrustBuilder Corporation recherche un(e) technicien(ne) support niveau L1/L2 pour accompagner nos clients sur notre plateforme IAM. Vous assurez l’assistance, diagnostiquez les incidents et contrôlez les configurations jusqu’à résolution, en restant focalisé sur la satisfaction client.

Vous travaillez sur Linux/Windows, environnements Cloud, et vous communiquez en anglais technique pour la documentation. Une collaboration étroite avec les équipes R&D et Produit est attendue.

Qualifications

• Bac+3 en informatique avec au moins 2 ans d'expérience en support SaaS.
• Première expérience en support sur produit d’infrastructure ou de sécurité (IAM, SSO, middleware) souhaitée.
• Maîtrise de Linux et Windows Server; connaissance Cloud (AWS, Azure ou GCP).
• Maîtrise des protocoles SAML, OIDC/OAuth2, LDAP; expérience IAM un atout.
• Compétences en scripting (Python, Shell ou PowerShell) et en diagnostic réseau (firewalls, DNS, TLS).
• Anglais courant pour lire la documentation technique; le français et/ou néerlandais apprécies

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets entrants avec réactivité et professionnalisme, en visant la satisfaction client au-delà du simple respect des SLAs.
• Diagnostiquer les incidents liés aux protocoles d’authentification et d’autorisation (SAML, OIDC/OAuth2, LDAP/AD) et analyser les logs applicatifs.
• Documenter les incidents et alimenter la base de connaissances interne (runbooks, FAQ).
• Escalader vers les équipes internes et assurer le suivi jusqu’à la clôture du ticket.
• Accompagner les clients dans la configuration et l’intégration de nos solutions (API REST, SSO, SCIM).
• Collecter les retours clients et les remonter aux équipes Produit et R&D pour améliorer la plateforme.

Connaissances

Linux

Windows Server

Cloud platforms

SAML

OIDC/OAuth2

LDAP

Python

Shell

PowerShell

Anglais

Formation

Bac+3 informatique

Outils

API REST

Description du poste

TrustBuilder Corporation recherche un(e) technicien(ne) support niveau L1/L2 pour accompagner nos clients sur notre plateforme IAM. Vous assurez l’assistance, diagnostiquez les incidents et contrôlez les configurations jusqu’à résolution, en restant focalisé sur la satisfaction client.

Vous travaillez sur Linux/Windows, environnements Cloud, et vous communiquez en anglais technique pour la documentation. Une collaboration étroite avec les équipes R&D et Produit est attendue.