Technical Support Engineer - SaaS / IAM

TrustBuilder Corporation; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

TrustBuilder Corporation recherche un(e) technicien(ne) support niveau L1/L2 pour accompagner nos clients sur notre plateforme IAM. Vous assurez l’assistance, diagnostiquez les incidents et contrôlez les configurations jusqu’à résolution, en restant focalisé sur la satisfaction client.

Vous travaillez sur Linux/Windows, environnements Cloud, et vous communiquez en anglais technique pour la documentation. Une collaboration étroite avec les équipes R&D et Produit est attendue.

Qualifications

• Bac+3 en informatique avec au moins 2 ans d'expérience en support SaaS.
• Première expérience en support sur produit d’infrastructure ou de sécurité (IAM, SSO, middleware) souhaitée.
• Maîtrise de Linux et Windows Server; connaissance Cloud (AWS, Azure ou GCP).
• Maîtrise des protocoles SAML, OIDC/OAuth2, LDAP; expérience IAM un atout.
• Compétences en scripting (Python, Shell ou PowerShell) et en diagnostic réseau (firewalls, DNS, TLS).
• Anglais courant pour lire la documentation technique; le français et/ou néerlandais apprécies

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets entrants avec réactivité et professionnalisme, en visant la satisfaction client au-delà du simple respect des SLAs.
• Diagnostiquer les incidents liés aux protocoles d’authentification et d’autorisation (SAML, OIDC/OAuth2, LDAP/AD) et analyser les logs applicatifs.
• Documenter les incidents et alimenter la base de connaissances interne (runbooks, FAQ).
• Escalader vers les équipes internes et assurer le suivi jusqu’à la clôture du ticket.
• Accompagner les clients dans la configuration et l’intégration de nos solutions (API REST, SSO, SCIM).
• Collecter les retours clients et les remonter aux équipes Produit et R&D pour améliorer la plateforme.

Connaissances

Linux

Windows Server

Cloud platforms

SAML

OIDC/OAuth2

LDAP

Python

Shell

PowerShell

Anglais

Formation

Bac+3 informatique

Outils

API REST

Description du poste

Rattaché(e) au responsable du support, vous intégrez l’équipe support et devenez l’interlocuteur(trice) technique de référence pour nos clients. Vous intervenez en L1/L2 sur notre plateforme IAM avec un objectif clair : garantir la satisfaction et la confiance de nos clients à chaque interaction, de la prise en charge du ticket jusqu’à la résolution complète. Le poste inclut des périodes d’astreinte selon un planning défini en équipe.

Vos missions

• Prendre en charge les tickets entrants avec réactivité et professionnalisme, en visant la satisfaction client au-delà du simple respect des SLAs

• Diagnostiquer les incidents liés aux protocoles d’authentification et d’autorisation (SAML, OIDC/OAuth2, LDAP/AD) et analyser les logs applicatifs

• Documenter les incidents et alimenter la base de connaissances interne (runbooks, FAQ)

• Escalader vers les équipes internes (Sales, R&D, Produit) si nécessaire et assurer le suivi jusqu’à la clôture du ticket

• Accompagner les clients dans la configuration et l’intégration de nos solutions (API REST, SSO, SCIM)

• Collecter les retours clients et les remonter aux équipes Produit et R&D pour améliorer la plateforme

Qualifications

• Bac+3 en informatique (systèmes, réseaux, cybersécurité ou équivalent) avec 2 ans d’expérience minimum en support technique SaaS
• Une première expérience en support sur un produit d’infrastructure ou de sécurité (IAM, SSO, middleware) est requise ; une connaissance du domaine IAM est un plus
• Maîtrise des environnements Linux et Windows Server ; connaissance des environnements Cloud (AWS, Azure ou GCP)
• Maîtrise des protocoles d’authentification et d’autorisation (SAML, OIDC/OAuth2, LDAP) ; une expérience IAM est un atout majeur
• Compétences en scripting (Python, Shell ou PowerShell) et en diagnostic réseau (firewalls, DNS, TLS)
• Anglais courant indispensable pour la lecture de documentation technique ; français et/ou néerlandais apprécié
• Esprit analytique, sens du service client, autonomie et goût pour le travail en équipe