Ingénieur Support Technique SaaS IA – Fiabilité et Réactivité

Skeells; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Skeells recherche un ingénieur support technique pour accompagner nos clients et garantir la fiabilité de notre plateforme SaaS IA. Vous serez la première ligne de défense face aux incidents de production et le référent technique auprès de l'équipe engineering.

Vous triez les alertes via Grafana, Sentry et Better Stack, reproduisez les anomalies et coordonnez les incidents P1/P2 avec les équipes techniques, tout en assurant une communication client claire et documentant les procédures.

Qualifications

• Excellente communication écrite en français et en anglais, avec un goût pour la documentation et le support client.
• Bonne maîtrise des fondamentaux Web, HTTP et APIs : OpenAPI/Swagger, curl ou httpie.
• Rigueur, sens du service et culture de la production.
• Familiarité with Linux / SQL est un plus, expérience avec des outils de monitoring (Grafana, Logs).

Responsabilités

• Trier les alertes de production et diagnostiquer les anomalies; coordonner les incidents P1/P2 avec l'équipe engineering.
• Prendre en charge les tickets techniques L1/L2, reproduire les anomalies en préproduction et escalader vers le L3 avec logs et étapes de reproduction.
• Piloter une communication client claire et transparente pendant les incidents et contribuer à la qualité du support.
• Faire évoluer les outils internes, tableaux de bord et fonctionnalités de diagnostic pour accélérer la résolution des incidents.
• Maintenir les runbooks et le monitoring, et réaliser des investigations de données en lecture seule dans PostgreSQL.

Outils

Grafana

Sentry

Better Stack

OpenAPI/Swagger

PostgreSQL

Description du poste

Skeells recherche un ingénieur support technique pour accompagner nos clients et garantir la fiabilité de notre plateforme SaaS IA. Vous serez la première ligne de défense face aux incidents de production et le référent technique auprès de l'équipe engineering.

Vous triez les alertes via Grafana, Sentry et Better Stack, reproduisez les anomalies et coordonnez les incidents P1/P2 avec les équipes techniques, tout en assurant une communication client claire et documentant les procédures.