Customer Success Manager - IA & Données pour la Croissance

whoz; Paris; Presencial; EUR 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Onboarding & développement

Resumo da oferta

Whoz, la plateforme cloud leader en optimisation des compétences et staffing, recherche un Customer Success Manager (F/H) expérimenté pour piloter un portefeuille SMB/Mid-Market et accélérer l’adoption de la plateforme.

Vous démontrerez une valeur mesurable grâce à l’exploitation des données et de l’IA, sécuriserez les renouvellements et contribuerez au développement des comptes. Minimum 3 ans d’expérience en SaaS B2B et anglais C1 demandés.

Qualificações

• Expérience confirmée en Customer Success dans l’écosystème SaaS B2B (minimum 3 ans).
• Gestion efficace d’un portefeuille multi-comptes et adaptation aux enjeux clients.

Responsabilidades

• Piloter un portefeuille de clients SMB et Mid-Market avec suivi orienté résultats.
• Construire et suivre des Success Plans alignés sur les objectifs business.
• Conduire l’adoption de la solution et développer les usages dans la durée.
• Animer les points clients et les revues stratégiques (SBR) pour décisions et actions.
• Analyser les données d’usage et les indicateurs de santé client pour opportunités et risques.
• Transformer les données en recommandations et plans d’action.
• Prioriser les actions selon risques clients et échéances.
• Collaborer avec Produit, Delivery et Sales.
• Utiliser Datadog, Qlik et données métier pour garantir qualité et recommandations.
• Détecter signaux de churn et sécuriser les renouvellements.
• Identifier opportunités d’upsell et de cross-sell avec les équipes commerciales.
• Recueillir les retours terrain et contribuer à l’évolution du produit.
• Intégrer progressivement IA et agentic pour améliorer efficacité et impact.

Conhecimentos

Customer Success

SaaS B2B

Data analysis

Dashboards

Stakeholder management

Ferramentas

Datadog

Qlik

Excel

Descrição da oferta de emprego

Whoz, la plateforme cloud leader en optimisation des compétences et staffing, recherche un Customer Success Manager (F/H) expérimenté pour piloter un portefeuille SMB/Mid-Market et accélérer l’adoption de la plateforme.

Vous démontrerez une valeur mesurable grâce à l’exploitation des données et de l’IA, sécuriserez les renouvellements et contribuerez au développement des comptes. Minimum 3 ans d’expérience en SaaS B2B et anglais C1 demandés.