Customer Success Manager - SaaS & AI Onboarding

NDV Group

Pacé

On-site

EUR 35,000 - 50,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine après llow

Tickets-restaurant 11,97 €/jour

Mutuelle prise en charge 50 %

Rémunération 35 000–50 000 € par an

Job summary

Harpoonr recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients dans leur démarrage et leur utilisation quotidienne de la plateforme IA. Vous assurerez onboarding, suivi personnalisé et montée en gamme, tout en coordonnant le support et la relation commerciale sur un portefeuille varié.

Rattaché au Responsable des Opérations, vous contribuerez à la satisfaction client, à la réduction des freins et au développement du chiffre d’affaires récurrent, dans un contexte SaaS en pleine

Qualifications

Première expérience en Customer Success ou relation client BtoB.
Bonne aisance avec outils digitaux et solutions SaaS.
Excellentes relations et pédagogie pour accompagner les clients.
Sensibilité commerciale pour identifier besoins et opportunités.
Rigueur, réactivité et esprit proactif.
Curiosité pour la prospection et l’IA.
La connaissance de HubSpot est un plus.

Responsibilities

Onboarding et accompagnement des clients, prise en main et paramétrage de Harpoonr.
Suivi des usages et développement du portefeuille, fidélisation et renouvellement.
Support et gestion des incidents via les canaux disponibles, coordination avec les équipes Produit et Technique.
Amélioration continue des parcours clients et des ressources d’aide (tutoriels, chatbot IA).
Rapport des retours clients et contribution à l’évolution du produit et des parcours.