Strategic Client Success Leader - Drive Value & Growth

Whoz; Paris; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Whoz recherche un Strategic Client Success Manager (F/H/X) pour piloter un portefeuille de clients stratégiques et maximiser la valeur de la solution. Vous conduisez les Business Reviews avec des interlocuteurs C‑Level, définissez des plans d’adoption, et collaborez avec Sales, Produit et Delivery pour faire monter en puissance l’usage et le ROI.

Une forte culture data et une curiosité IA sont essentielles pour proposer des insights actionnables et sécuriser les renouvellements tout en explorant

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success et Account Management dans un environnement SaaS B2B.
• Capacité à analyser les KPI et à proposer des recommandations à impact business.
• Maîtrise du Français et de l’Anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Responsibilities

• Piloter un portefeuille stratégique avec une vision long terme et sécurité des comptes.
• Conduire des Strategic Business Reviews (SBR) auprès d’interlocuteurs C‑Level.
• Définir et piloter des stratégies d’adoption et de création de valeur.
• Analyser les KPIs et identifier risques, opportunités et leviers d’amélioration.
• Collaborer avec Sales, Produit et Delivery pour améliorer l’expérience client et la roadmap.
• Identifier et exploiter les opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Concevoir et utiliser des workflows pour renforcer l’efficacité et la valeur client.

Skills

Customer Success

Account Management

SaaS

Data culture

Français & Anglais

Stratégie client

Job description

Whoz recherche un Strategic Client Success Manager (F/H/X) pour piloter un portefeuille de clients stratégiques et maximiser la valeur de la solution. Vous conduisez les Business Reviews avec des interlocuteurs C‑Level, définissez des plans d’adoption, et collaborez avec Sales, Produit et Delivery pour faire monter en puissance l’usage et le ROI.

Une forte culture data et une curiosité IA sont essentielles pour proposer des insights actionnables et sécuriser les renouvellements tout en explorant