Hotliner Logiciel Comptabilité & Négoce H/F

Ld Systeme Developpement; Bourg-de-Péage; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de vacances

RTT

Télétravail partiel (jusqu'à 2 jours/S

Jusqu'à 2 jours de télétravail par S

Job summary

LD SYSTEME Développement recherche un(e) Hotliner Logiciel Comptabilité & Négoce (H/F) pour accompagner nos clients dans l'utilisation quotidienne de leurs logiciels de gestion.

Après formation, vous répondez aux demandes par téléphone, e-mail ou à distance, diagnostiquez les incidents et proposez des solutions adaptées tout en veillant à la satisfaction client.

Poste CDI, basé près de Valence, avec jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine et une rémunération selon profil et expérience.

Qualifications

• Expérience en comptabilité, gestion commerciale ou négoce est souhaitée.
• Connaissance des bases: comptabilité générale, gestion commerciale et négoce.
• La connaissance d’un logiciel de gestion / ERP est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail et prise en main à distance
• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels liés aux logiciels de comptabilité et de gestion commerciale
• Accompagner les clients dans l'utilisation des fonctionnalités des logiciels
• Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
• Participer à la qualification et à la remontée des anomalies auprès des équipes de développement
• Contribuer à l'amélioration continue de la documentation et des procédures de support
• Garantir un haut niveau de satisfaction client

Skills

Support client à distance

Analyser et résoudre les problèmes

Diagnostiquer les incidents logiciels

Conseil utilisateur

Gestion commerciale

Comptabilité générale

Écoute et sens du service

Education

Employé qualifié

Job description

Qui sommes-nous ?

LD SYSTEME Développement est aujourd'hui un acteur reconnu dans le monde des éditeurs de logiciels de gestion. Nous diffusons une gamme complète de logiciels de gestion (comptabilité, paie et gestion commerciale) destinée aux PME de 10 à 500 salariés. Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons de nouveaux collaborateurs pour renforcer nos équipes. Nous vous proposons un environnement professionnel convivial, au sein d'une société à taille humaine où l'expertise, la proximité et l'esprit d'équipe sont des valeurs essentielles. Notre équipe pluridisciplinaire rassemble des professionnels reconnus dans leur domaine : développeurs WinDev, consultants en logiciels de gestion, experts comptabilité et paie, ingénieurs systèmes et réseaux, spécialistes infrastructures et cybersécurité. En nous rejoignant, vous développerez vos connaissances fonctionnelles et techniques tout en bénéficiant de l'accompagnement d'experts expérimentés. Vous enrichirez rapidement vos compétences grâce à la diversité des missions et à la richesse des échanges avec nos collaborateurs et nos clients.

Votre mission

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Hotliner Logiciel Comptabilité & Négoce (H/F). Après une formation à nos solutions logicielles et à nos méthodes de travail, vous intégrez l'équipe support et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients pour les accompagner au quotidien dans l'utilisation de leurs logiciels. À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail et prise en main à distance
• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels liés aux logiciels de comptabilité et de gestion commerciale
• Accompagner les clients dans l'utilisation des fonctionnalités des logiciels
• Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
• Participer à la qualification et à la remontée des anomalies auprès des équipes de développement
• Contribuer à l'amélioration continue de la documentation et des procédures de support
• Garantir un haut niveau de satisfaction client

Votre profil

Vous disposez idéalement d'une expérience en comptabilité, gestion commerciale, administration des ventes ou dans l'environnement du négoce. Vous connaissez les principes fondamentaux :

• de la comptabilité générale
• de la gestion commerciale (devis, commandes, livraisons, facturation)
• du fonctionnement d'une entreprise de négoce

Vous aimez analyser les problèmes, accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes. Vous faites preuve d'écoute, de rigueur et d'un réel sens du service client. Une expérience sur un poste de support logiciel, d'assistance utilisateurs, de gestion ou de comptabilité serait particulièrement appréciée. La connaissance d'un logiciel de gestion commerciale, de comptabilité ou d'un ERP constitue un atout supplémentaire.

Informations complémentaires

• CDI
• Poste basé près de Valence
• Rémunération selon profil et expérience
• Prime de vacances
• RTT
• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

Experience: 1 An(s) - En comptabilité ou gestion de négoce

Compétences: Support client à distance, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Analyser les besoins des clients, Gestion commerciale, Comptabilité générale

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.