Consultant Support Junior – Logiciels Paie, Comptabilité et Gestion (H/F)

Alticap; Caen; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

Alticap, basée en France, recrute un(e) consultant(e) support clients pour renforcer l'équipe hotline. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs de nos logiciels métier en paie, comptabilité et gestion commerciale, et vous les aiderez à utiliser nos solutions et à résoudre leurs problématiques quotidiennes.

Que vous débutiez ou que vous ayez déjà une expérience dans la paie, la comptabilité ou la gestion, votre candidature sera étudiée avec attention et une formation à nos logiciels

Qualifications

• Formation en paie, comptabilité ou gestion souhaitée, débutant accepté.
• Bon relationnel et goût pour le contact client.
• Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et ticket.
• Comprendre les besoins des utilisateurs et les accompagner dans la résolution des problématiques.
• Guider les clients dans l'utilisation des logiciels.
• Analyser les situations rencontrées et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des demandes et leur prise en charge.
• Collaborer avec les équipes consultants et techniques lorsque nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.

Skills

Sens du service

Relation client

Esprit d'équipe

Rigueur et organisation

Tools

Sage

Silae

Job description

Description Du Poste

Rejoignez une équipe qui accompagne ses clients au quotidien

Nous recherchons un(e) consultant(e) support clients pour renforcer notre équipe hotline.

Vous serez le premier interlocuteur de nos clients utilisateurs de logiciels de paie, comptabilité et gestion commerciale. Votre rôle sera de les accompagner dans l'utilisation de nos solutions, de répondre à leurs questions et de les aider à résoudre les problématiques rencontrées au quotidien.

Que vous soyez en début de carrière avec des bases en paie, comptabilité ou gestion, ou déjà expérimenté(e) dans l'un de ces domaines, nous étudierons votre candidature avec intérêt.

Une formation à nos logiciels et à nos méthodes est assurée afin de vous permettre de réussir dans vos missions.

Vos missions

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et ticket.
• Comprendre les besoins des utilisateurs et les accompagner dans la résolution des problématiques.
• Guider les clients dans l'utilisation des logiciels.
• Analyser les situations rencontrées et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des demandes et leur bonne prise en charge.
• Collaborer avec les équipes de consultants et les équipes techniques lorsque cela est nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne ayant le sens du service, l'envie d'apprendre et le goût de la relation client.

Vous débutez ?

Vous disposez d'une formation ou de premières connaissances en paie, comptabilité ou gestion commerciale et souhaitez développer vos compétences dans l'univers des logiciels métiers.

Vous êtes expérimenté(e) ?

Vous avez une expérience en paie, comptabilité, gestion, support clients ou sur des logiciels métiers et souhaitez mettre votre expertise au service des utilisateurs.

Dans Tous Les Cas, Vous

• apprenez rapidement ;
• aimez comprendre et résoudre des problèmes ;
• possédez un bon relationnel ;
• appréciez le contact client ;
• savez travailler en équipe ;
• faites preuve de rigueur et d'organisation.

La connaissance de logiciels tels que Sage, Silae constitue un atout.