Hotline Technique & SAV – Équipements Auto (CDI)

Genuine Parts Company; Le Mans; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Alliance Automotive Group recherche un(e) technicien(ne) support technique et hotline pour accompagner son réseau de distributeurs. Vous assurez le suivi SAV, conseillez les clients et coordonnez les échanges entre distributeurs, fournisseurs et équipes logistiques.

Vous analysez les pannes, guidez les techniciens à distance et assurez la qualité du service client. Une formation technique en maintenance automobile est requise et une expérience en SAV est appréciée.

Qualifications

• Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielle.
• Compétences en relation client et service après-vente.
• Capacité à diagnostiquer et guider un technicien à distance.

Responsibilities

• Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.
• Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité et leurs caractéristiques techniques.
• Fournir un support technique sur l’installation, l’utilisation et le diagnostic des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.
• Gérer le SAV: analyse et traitement des garanties et suivis auprès des fournisseurs et interlocuteurs internes.
• Suivre les dossiers SAV et résoudre les litiges avec des solutions adaptées.
• Gérer le suivi des pièces détachées et consommables nécessaires aux interventions.
• Faire le lien entre distributeurs, fournisseurs et équipes logistiques.
• Participer à la mise à jour des catalogues produits et documents techniques.
• Réaliser des comparatifs produits et assurer une veille marché.

Skills

Téléphone et relation client

Service client

Analyse de panne

Organisation et rigueur

Education

Formation technique en maintenance automobile

Job description

Alliance Automotive Group recherche un(e) technicien(ne) support technique et hotline pour accompagner son réseau de distributeurs. Vous assurez le suivi SAV, conseillez les clients et coordonnez les échanges entre distributeurs, fournisseurs et équipes logistiques.

Vous analysez les pannes, guidez les techniciens à distance et assurez la qualité du service client. Une formation technique en maintenance automobile est requise et une expérience en SAV est appréciée.