Hotline Technique & SAV – Équipements Auto

Alliance Automotive Group; Narbonne; Hybrid; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

Rémunération fixe

Mutuelle d’entreprise

Prévoyance

Remboursement transports 50%

Cooptation nationale

Formation et mobilité interne

Équipe internationale

Job summary

Alliance Automotive Group recherche un(e) technicien(ne) hotline et SAV pour accompagner notre réseau de distributeurs en France. Vous assurez le support technique, le suivi SAV et coordonnez les échanges entre acteurs internes et externes.

Rattaché(e) au Responsable Hotline, vous répondrez aux demandes téléphoniques et mails, conseillerez les clients sur les produits et garantirez un service de qualité, avec CDI et rémunération fixe.

Qualifications

• Formation technique en maintenance automobile, mécanique ou industrielle exigée.
• Bon relationnel à distance et écoute clients.
• Capacité à analyser une panne et guider le client/dessin.
• Pédagogie et sens du service client.

Responsibilities

• Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs sur les équipements et outillages.
• Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité et leurs caractéristiques techniques.
• Apporter un support technique sur l’installation, l’utilisation et le diagnostic.
• Analyser et traiter les demandes de SAV et garanties.
• Coordonner les échanges entre distributeurs, fournisseurs et équipes logistiques.
• Contribuer à la mise à jour des catalogues et documentations techniques.

Skills

Maintenance automobile

Relation client à distance

Diagnostic de panne

Pédagogie et conseil

Organisation et multitâche

Education

Formation technique

Job description

Alliance Automotive Group recherche un(e) technicien(ne) hotline et SAV pour accompagner notre réseau de distributeurs en France. Vous assurez le support technique, le suivi SAV et coordonnez les échanges entre acteurs internes et externes.

Rattaché(e) au Responsable Hotline, vous répondrez aux demandes téléphoniques et mails, conseillerez les clients sur les produits et garantirez un service de qualité, avec CDI et rémunération fixe.