HOTLINER SAV MATERIEL DE GARAGE (F/H)

LE HELLO; Le Mans; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Alliance Automotive Group recherche un(e) technicien(ne) support technique et hotline pour accompagner son réseau de distributeurs. Vous assurez le suivi SAV, conseillez les clients et coordonnez les échanges entre distributeurs, fournisseurs et équipes logistiques.

Vous analysez les pannes, guidez les techniciens à distance et assurez la qualité du service client. Une formation technique en maintenance automobile est requise et une expérience en SAV est appréciée.

Qualifications

• Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielle.
• Compétences en relation client et service après-vente.
• Capacité à diagnostiquer et guider un technicien à distance.

Responsibilities

• Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.
• Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité et leurs caractéristiques techniques.
• Fournir un support technique sur l’installation, l’utilisation et le diagnostic des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.
• Gérer le SAV: analyse et traitement des garanties et suivis auprès des fournisseurs et interlocuteurs internes.
• Suivre les dossiers SAV et résoudre les litiges avec des solutions adaptées.
• Gérer le suivi des pièces détachées et consommables nécessaires aux interventions.
• Faire le lien entre distributeurs, fournisseurs et équipes logistiques.
• Participer à la mise à jour des catalogues produits et documents techniques.
• Réaliser des comparatifs produits et assurer une veille marché.

Skills

Téléphone et relation client

Service client

Analyse de panne

Organisation et rigueur

Education

Formation technique en maintenance automobile

Job description

L’ENTREPRISEFondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds.Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd’hui un acteur majeur de l’après-vente automobile.En France, AAG s’appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.VOS MISSIONSRattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous assurez le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages commercialisés auprès de notre réseau de distributeurs. Véritable interlocuteur de référence, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et coordonnez les échanges entre les différents acteurs internes et externes.À ce titre, vos principales missions seront :Support technique & hotlineRépondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.Apporter un support technique sur l’installation, l’utilisation et le diagnostic des équipements.Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.Gestion du SAVAnalyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des différents interlocuteurs internes.Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.Coordination fournisseurs & logistiqueFaire le lien entre les distributeurs, les fournisseurs et les équipes logistiques.Assurer le suivi des dossiers liés aux transports, aux avaries et aux non-conformités.Participer aux échanges avec les fournisseurs concernant les stocks, les références et les évolutions de gammes.Gestion de l’offre produitsParticiper aux tests et à l’évaluation de nouveaux équipements.Contribuer à la mise à jour des catalogues produits et des documentations techniques.Réaliser des comparatifs produits et assurer une veille marchéVOTRE PROFILFormation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielleA l'aise au téléphone pour accompagner les clients à distanceCapacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client dans sa résolutionBon sens du service client et pédagogieOrganisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs demandes simultanémentINFORMATIONS COMPLEMENTAIRESUne fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum.Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) pour passer 2 (ou 3 selon process) entretiens répartis de manière suivante :- 1 entretien opérationnel technique avec Pierrick, Responsable de la Hotline et Thierry directeur de la plateforme➔ Liste globale des avantagesOpportunité à pourvoir immédiatement en CDIRémunération fixePolitique de cooptation nationale attractiveMutuelle d’entreprise et régime de prévoyanceRemboursement de 50% des titres de transportsUn groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeanteNot the right fit? Create an account to set up email alerts as new job postings become available that meet your interest!Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.