Hotel Reception Manager – Guest Experience Lead

Accor; Cahors; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 60%

Planning à l’avance

Fermeture Noël

2 jours repos/mois

Résumé du poste

Le groupe Accor Cahors recherche un Chef(fe) de Réception pour assurer un accueil client irréprochable au sein des hôtels Ibis et Ibis Budget. Vous encadrez l’équipe et veillez à la qualité du service tout au long du séjour.

Contrat CDI : 35 heures par semaine. Vous organisez les plannings, traitez les réclamations et assurez le bon déroulement des opérations, avec disponibilité pour horaires variables et anglais courant.

Qualifications

• Expérience réussie en réception hôtelière, idéalement à un poste de Chef(fe) de réception.
• Excellente maîtrise des standards d’accueil et du service client.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une troisième langue est un atout.
• Disponibilité pour horaires variables (matin, soir, week-ends).

Responsabilités

• Diriger et encadrer l’équipe de réception et petit-déjeuner.
• Organiser l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Gérer les réservations et les situations particulières (surbooking, litiges).
• Répondre aux réclamations et assurer la satisfaction client.
• Suivre les indicateurs de performance et les objectifs commerciaux.
• Veiller au respect des procédures et à la qualité du service.

Connaissances

Leadership

Service client

Organisation

Gestion d'équipe

Réactivité

Description du poste

Le groupe Accor Cahors recherche un Chef(fe) de Réception pour assurer un accueil client irréprochable au sein des hôtels Ibis et Ibis Budget. Vous encadrez l’équipe et veillez à la qualité du service tout au long du séjour.

Contrat CDI : 35 heures par semaine. Vous organisez les plannings, traitez les réclamations et assurez le bon déroulement des opérations, avec disponibilité pour horaires variables et anglais courant.