Hôte SAV — Diagnostic & Satisfaction Client

BUT; Arbent; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Épargne salariale

Compte épargne temps

Tickets restaurant

Avantages CSE

Résumé du poste

BUT recherche un hôte SAV CDI pour être au plus près des clients après leurs achats et les accompagner dans l’utilisation des produits. Vous répondez aux questions, réalisez des pré-diagnostics et gérez les litiges en les dirigeant vers le service compétent pour assurer la satisfaction client.

Chez BUT, vous évoluez dans un cadre dynamique avec des possibilités de formation et des avantages tels que l’épargne salariale, le compte épargne temps et les tickets restaurant.

Qualifications

• Expérience exigée en SAV dans le secteur de la distribution.
• Souriant(e) et serviable, bon relationnel et humeur positive.
• Capacité à réaliser des pré-diagnostics et à orienter le client vers le service adapté.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients sur les fonctionnalités des produits.
• Réaliser des pré-diagnostics de panne et attribuer les litiges au bon service.
• Gérer les litiges de bout en bout et assurer la satisfaction client.
• Orienter les clients vers le service approprié et suivre le dossier jusqu'à résolution.

Connaissances

Satisfaction client

Communication

Empathie

Gestion des litiges

Description du poste

BUT recherche un hôte SAV CDI pour être au plus près des clients après leurs achats et les accompagner dans l’utilisation des produits. Vous répondez aux questions, réalisez des pré-diagnostics et gérez les litiges en les dirigeant vers le service compétent pour assurer la satisfaction client.

Chez BUT, vous évoluez dans un cadre dynamique avec des possibilités de formation et des avantages tels que l’épargne salariale, le compte épargne temps et les tickets restaurant.