Hôte SAV H/F

BUT; Arbent; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Épargne salariale

Compte épargne temps

Tickets restaurant

Avantages CSE

Résumé du poste

BUT recherche un hôte SAV CDI pour être au plus près des clients après leurs achats et les accompagner dans l’utilisation des produits. Vous répondez aux questions, réalisez des pré-diagnostics et gérez les litiges en les dirigeant vers le service compétent pour assurer la satisfaction client.

Chez BUT, vous évoluez dans un cadre dynamique avec des possibilités de formation et des avantages tels que l’épargne salariale, le compte épargne temps et les tickets restaurant.

Qualifications

• Expérience exigée en SAV dans le secteur de la distribution.
• Souriant(e) et serviable, bon relationnel et humeur positive.
• Capacité à réaliser des pré-diagnostics et à orienter le client vers le service adapté.

Responsabilités

• Répondre aux questions des clients sur les fonctionnalités des produits.
• Réaliser des pré-diagnostics de panne et attribuer les litiges au bon service.
• Gérer les litiges de bout en bout et assurer la satisfaction client.
• Orienter les clients vers le service approprié et suivre le dossier jusqu'à résolution.

Connaissances

Satisfaction client

Communication

Empathie

Gestion des litiges

Description du poste

POSTE : Hôte SAV H/FDESCRIPTION :Vous êtes au plus près des clients après leurs achats, et pour vous, problème rime toujours avec solution.Au service après-vente, votre mission sera de répondre aux questions des clients sur les fonctionnalités des produits en leur délivrant vos précieux conseils, de réaliser des pré-diagnostics de panne, de manager la gestion des litiges de bout en bout et de les orienter vers le service adapté à leur besoin.En bref, vous veillez à la satisfaction de chaque client.Chez BUT ça bouge, il y a autant de possibilité de carrières que de personnes et de nombreux dispositifs de formation existent pour développer vos compétences.Vous bénéficiez entre autres d'un dispositif d'épargne salariale, d'un compte épargne temps et de la carte tickets restaurant, ainsi que des avantages de votre CSE et des réductions sur les produits BUT.PROFIL :Souriant(e), serviable et toujours de bonne humeur, vous aimez relever des challenges et la satisfaction client fait votre bonheur. Si vous avez déjà une expérience en SAV dans le secteur de la distribution, ça serait PARFAIT !Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N'hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques.Être hôte ou hôtesse SAV chez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit !

Type de contrat CDI
Contrat travail

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Employeur

BUT, c'est plus de 50 ans de créativité au service de l'équipement de la maison.Depuis l'origine, son identité est celle d'un commerçant dans son temps. BUT a inventé le prêt-à-meubler dans les années 1970 pour démocratiser l'accès à l'ameublement, l'équipement et la décoration des intérieurs.Toujours attribué au « bien-habiter », BUT est aujourd'hui devenu le 1er réseau d'équipement de la maison, omnicanal et multi spécialiste, avec plus de 340 magasins en France.BUT est u...