Hôte d’Accueil Client — Expérience & Satisfaction

Mousquetaires Group; Gaillard; On-site; EUR 21,000 - 22,000; Full time

Job summary

Le Groupement Mousquetaires recrute au sein de Bricomarché, enseigne de son réseau, pour un CDI orienté expérience client. Vous accueillez les clients, réalisez l’encaissement et assurez la qualité des échanges en conformité avec les rituels d’accueil et les procédures internes.

Vos missions incluent la proposition des services adaptés, la gestion des retours et réclamations, le contrôle de la conformité des articles et le traitement du click and collect.

Responsibilities

• Accueillir les clients au sein des différents points de contact (accueil, encaissement, accueil téléphonique) dans le respect des rituels clients.
• Proposer aux clients nos différents services pour un acte d’achat adapté à leurs besoins.
• Gérer l’accueil dans sa globalité (retours marchandises, réclamations clients, click and collect).
• Assurer la vérification de la conformité des articles et effectuer l’encaissement final des achats.
• Respecter toutes les procédures liées à la bonne tenue de la caisse.

Job description

Le Groupement Mousquetaires recrute au sein de Bricomarché, enseigne de son réseau, pour un CDI orienté expérience client. Vous accueillez les clients, réalisez l’encaissement et assurez la qualité des échanges en conformité avec les rituels d’accueil et les procédures internes.

Vos missions incluent la proposition des services adaptés, la gestion des retours et réclamations, le contrôle de la conformité des articles et le traitement du click and collect.