Helpdesk Team Lead

HiPay; Nantes; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

HiPay recrute un ingénieur Helpdesk pour renforcer l'équipe IT à Nantes. Vous gérerez le parc informatique (environ 280 postes) et assurerez le support de premier et deuxième niveau.

Vous superviserez la gestion des accès (Active Directory, messagerie) et participerez à la sécurité End-User, à la documentation et à l'amélioration continue des procédures. Une bonne maîtrise des environnements Windows, Linux et macOS sera indispensable.

Qualifications

• Expérience confirmée sur Linux, Windows et macOS.
• Maîtrise des standards d’exploitation et de dépannage.
• Bonne aptitude à prioriser et diagnostiquer rapidement.
• Anglais technique (écrit et oral) requis.

Responsabilités

• Pilotage et maintenance du poste de travail et périphériques.
• Gestion des accès et sécurité (IAM).
• Résolution d’incidents et montée en compétences.
• Gestion du cycle de vie des équipements (Jira/GLPI/OCS).
• Rédaction et amélioration des procédures internes.
• Référent sécurité End-User et audits.

Connaissances

Linux

Windows

MacOS

Réseau

Incident

English

Outils

Active Directory

Jira

GLPI

OCS

NinjaOne

Google Workspace

ESET Protect

Description du poste

Ton futur job chez HiPay

Depuis le bureau Tech & Product situé à Nantes, tu compléteras l’équipe Helpdesk (2 personnes à Levallois-Perret) afin d’assurer le bon fonctionnement du parc informatique (environ 280 postes).

Tes missions

Pilotage de l’environnement poste de travail : superviser l’installation, le déploiement et la maintenance du parc IT (postes, téléphonie, périphériques, réseau) et garantir un niveau de service optimal.

Administration des accès : gérer Active Directory et la messagerie, renforcer la gouvernance IAM et accompagner l’équipe sur les bonnes pratiques.

Expertise support : résoudre les incidents complexes, sécuriser les diagnostics et faire monter en compétence les membres du pôle.

Coordination des tickets & du parc informatique : garantir la qualité du traitement dans Jira, piloter le cycle de vie des équipements via GLPI et suivre les indicateurs de performance.

Référent sécurité End-User : veiller à la conformité des postes, aux standards de sécurité et contribuer aux audits.

Amélioration continue : optimiser les processus, enrichir le WIKI interne et impulser les bonnes pratiques au sein de l’équipe.

La stack technique

• Contrôleur de domaine : Active Directory


• Antivirus : ESET Protect


• Hébergement mail : Google Workspace


• OS : Windows, Linux (Ubuntu & Debian), MacOS


• Switch : Cisco


• Inventaire IT : GLPI & OCS


• Patch Management : NinjaOne

Pourquoi rejoindre HiPay ?

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.


• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution


• Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons

Ton profil

Tu es un·e expertise technique avec une expérience confirmée sur les environnements Linux, Windows et macOS, une excellente maîtrise de Linux (Ubuntu) et une capacité à définir des standards d’exploitation

Tu as des compétences avancées en hardware et réseau te permettant de traiter des incidents complexes et d’orienter l’équipe sur les bonnes pratiques de diagnostic

Tu as un approche analytique mature, tu es capable de poser rapidement un diagnostic, de prioriser les actions et d’orienter techniquement lorsque nécessaire

Leadership opérationnel, tu sais accompagner et encourager le partage de connaissance en interne, diffuser les bonnes pratiques et jouer un rôle de référent technique

Ton sens du service est excellent, tu as le sens du tact et de pédagogie

Tu fais preuve d’une vraie rigueur rédactionnelle pour documenter, formaliser et améliorer les procédures internes

Tu sais gérer les priorités dans un environnement dynamique, avec une forte autonomie et une capacité à coordonner les opérations entre plusieurs sites

Tu es à l’aise dans les interactions, ta communication est fluide.

Tu as a minima un niveau d’anglais technique (à l’écrit comme à l’oral)

Tu as un véritable goût pour la veille technologique et l’amélioration continue, avec la volonté d’apporter une vision proactive au sein du pôle IT