Technical Project Manager - Solutions de paiement en magasin

HiPay; Levallois-Perret; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

HiPay cherche un Technical Account Manager (TAM) dédié à l’univers Point of Sale pour assurer le déploiement, le suivi et la réussite des projets techniques en magasin. Vous serez le référent technique et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, tech, opérations et sales.

Vous accompagnerez les marchands, piloterez les intégrations depuis l’onboarding jusqu’à la mise en production et assurerez une documentation et un support technique de haut niveau.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de projet technique ou en TAM.
• Excellentes compétences en coordination de plusieurs parties prenantes et en gestion de sujets techniques.
• Fort sens du service client et bon relationnel.
• Autonomie et rigueur dans un environnement dynamique.
• Expérience dans les secteurs du paiement ou du retail et bonne connaissance des environnements POS est un atout.

Responsabilités

• Accompagner les marchands dans le déploiement de notre solution POS et coordonner les intervenants (intégrateurs, mainteneurs, équipes internes).
• Piloter les projets d’intégration de l’onboarding à la mise en production avec un suivi technique rigoureux.
• Fournir un accompagnement fonctionnel et technique continu et anticiper les besoins clients.
• Être le point de contact principal pour les environnements POS et résoudre les problématiques techniques.
• Gérer les incidents techniques en lien avec les équipes de support et documenter via les outils internes (Jira, CRM).
• Participer aux Business Reviews et apporter une vision technique claire.
• Contribuer à l’amélioration continue des intégrations et des parcours clients.
• Maintenir un haut niveau de qualité de service et la satisfaction des utilisateurs finaux.
• Former et accompagner les TAM dans le domaine POS et partager les bonnes pratiques.

Connaissances

Gestion de projet technique

Coordination de parties prenantes

Service client

Autonomie et rigueur

Expérience POS / terminaux de paiement

Outils

Postman

Jira

CRM

Description du poste

Le Pôle Business IT Services d’HiPay, composée de 3 Technical Support et de 7 Technical Account Manager (nom interne du Technical Project Manager), joue un rôle stratégique dans la relation client et le bon fonctionnement des projets.

Leur mission ? Être le point de contact technique privilégié des clients, tout en assurant une coordination efficace avec les équipes internes : produit, tech, opérations, sales, etc.

Cette équipe contribue activement à offrir aux marchands une expérience fluide, fiable et proactive.

Le poste est appelé Technical Account Manager (TAM) en interne, il est dédié·e à l’univers Point of Sale (terminaux de paiement). Tu joueras un rôle clé dans le déploiement, le suivi et la réussite des projets techniques en magasin pour nos marchands.

Tu seras le point de référence technique privilégié pour garantir le bon fonctionnement et l’optimisation de notre solution en environnement retail, tout en assurant un lien fort avec l’ensemble des équipes internes et partenaires externes :

• Accompagner les marchands dans le déploiement de notre solution POS en magasin, en veillant à la coordination des intervenants (intégrateurs, mainteneurs, équipes internes, etc.) ;
• Piloter les projets d’intégration, depuis la phase d’onboarding jusqu’à la mise en production, avec un suivi technique rigoureux ;
• Fournir un accompagnement fonctionnel et technique continu, en anticipant les besoins des clients et en proposant des évolutions adaptées ;
• Être le point de contact principal pour toutes les questions liées aux environnements POS / magasin, ainsi que pour les problématiques techniques rencontrées ;
• Gérer efficacement les incidents techniques en lien avec les équipes de support, et assurer une documentation précise via les outils internes (Jira, CRM…) ;
• Participer aux Business Reviews, en apportant une vision technique claire et pertinente ;
• Contribuer à l’amélioration continue des intégrations et des parcours clients, en étant force de proposition ;
• Maintenir un haut niveau de qualité de service et veiller à la satisfaction des utilisateurs finaux ;
• Accompagner les autres TAM dans la montée en compétences sur le domaine POS, en partageant les bonnes pratiques et en favorisant l’entraide technique ;
• Être un·e référent·e interne sur le périmètre POS, en apportant expertise et soutien aux collègues ;
• Maintenir à jour la base de connaissance liée aux missions et à l’environnement POS, pour faciliter la montée en compétence collective

Pourquoi rejoindre HiPay ?

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.
• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution
• Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons

Profil recherché

Ce job est fait pour toi si…

• Tu as une expérience confirmée en gestion de projet technique, ou en tant que Technical Account Manager
• Tu as d’excellentes compétences en coordination de plusieurs parties prenantes (clients, partenaires, équipes internes) et en gestion de sujets techniques dans des environnements variés
• Tu as un profond sens du service client et un très bon sens relationnel
• Tu es autonome et rigoureux·se
• Tu es doué·e pour évoluer dans un environnement dynamique et exigeant
• Ton expérience dans les secteurs du paiement ou du retail, ainsi qu’une bonne connaissance des environnements POS et terminaux de paiement, constitue un véritable atout

Compétences techniques

Indispensables :

• Maîtrise des concepts d’API HTTP
• Capacité à analyser des traces d’exécution et à poser un diagnostic technique précis

Appréciées:

• Aisance avec les outils de test d’API tels que Postman
• Familiarité avec les terminaux Android / iOS, en particulier dans des contextes de déploiement terrain (TPE, appareils embarqués, etc.)

Le processus de recrutement

• 1er échange de découverte ~15min par téléphone avec Salya, Talent Acquisition Manager
• Entretien RH avec Salya, ~1h, visio
• Entretien avec Célia (Head of Merchant Operations) pour approfondir les compétences techniques et la compréhension du poste ~1h, présentiel
• Réalisation d’une étude de cas pour permettre d’évaluer les capacités d’analyse, de structuration et de projection dans le rôle
• Dernier échange avec David (COO), visant à valider la dimension stratégique du poste ainsi que l’adéquation culturelle avec HiPay ~1h, présentiel