Helpdesk Process & Coordination Manager

DCS EASYWARE; Lyon; On-site; EUR 48,000 - 65,000; Full time

Job summary

DCS EASYWARE recherche un Process Manager Support utilisateurs pour piloter le contrat de support Helpdesk N1 et assurer l'interface entre les équipes projets et les experts techniques. Le poste implique l'analyse des évolutions et la planification des déploiements.

Vous assurez le suivi des incidents, la coordination des actions et le reporting des volumes et des taux de résolution pour optimiser la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Expérience en pilotage de contrat de support
• Gestion de projets et coordination d'équipes
• Suivi d'incidents et reporting

Responsibilities

• Analyser les impacts des évolutions techniques sur le support utilisateurs.
• Anticiper les besoins d’assistance et planifier les déploiements.
• Suivre les incidents et coordonner les actions correctives avec les équipes projets et les experts.

Job description

DCS EASYWARE recherche un Process Manager Support utilisateurs pour piloter le contrat de support Helpdesk N1 et assurer l'interface entre les équipes projets et les experts techniques. Le poste implique l'analyse des évolutions et la planification des déploiements.

Vous assurez le suivi des incidents, la coordination des actions et le reporting des volumes et des taux de résolution pour optimiser la satisfaction des utilisateurs.