Responsable ADV — Gestion des Commandes & Service Client

AQUILA RH; Montbéliard; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

AQUILA RH recherche pour un acteur industriel un(e) expert(e) ADV afin de prendre en charge le traitement des commandes, le suivi jusqu'à la livraison et le respect des délais.

Rattaché(e) à la direction, vous coordonnez les échanges entre commerciaux, production, logistique et comptabilité, gérez les litiges et mettez à jour les données clients, avec une forte orientation service client et réactivité.

Qualifications

• Organisation et rigueur exigées, gestion des priorités.
• Excellente relation client et sens du service.
• Maîtrise d'Excel et utilisation d'un ERP est un atout.
• Aisance relationnelle et travail en équipe.
• Capacité à communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l'activité du service Administration des Ventes.
• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients, de l'enregistrement à la livraison.
• Veiller au respect des délais et des engagements commerciaux.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les questions sur les commandes et leur suivi.
• Coordonner les échanges entre les équipes commerciales, production, logistique et comptabilité.
• Suivre les stocks, les délais de production et les expéditions.
• Gérer les litiges et réclamations clients.
• Mettre à jour les données clients et les outils de suivi.
• Participer à l'amélioration des procédures et à l'optimisation des processus ADV.
• Élaborer et suivre les indicateurs de performance du service.

Connaissances

Organisation

Réactivité

Service client

Esprit d'équipe

Communication

Outils

Excel

ERP

Description du poste

AQUILA RH recherche pour un acteur industriel un(e) expert(e) ADV afin de prendre en charge le traitement des commandes, le suivi jusqu'à la livraison et le respect des délais.

Rattaché(e) à la direction, vous coordonnez les échanges entre commerciaux, production, logistique et comptabilité, gérez les litiges et mettez à jour les données clients, avec une forte orientation service client et réactivité.