Head of Customer Service & Order-to-Cash

Alfa Laval; Saint-Priest; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilité du travail (télétravail, s

Prime d'intéressement, participation

13ème mois

Avantages CSE

Job summary

Alfa Laval recherche un Customer Service Manager pour piloter l’exécution des commandes et projets couvrant la France, l’Afrique du Nord et de l’Ouest, avec plus de 1000 clients et un chiffre d’affaires d’environ 150 M€. Vous dirigerez 3 équipes et travaillerez avec les départements Commercial, Ops et Finance pour assurer une exécution fluide du processus Order-to-Cash.

Le candidat idéal possède une expérience confirmée en management dans l’industrie, une forte orientation client et maîtrise de

Qualifications

• Diplômé.e de l’enseignement supérieur avec expérience en pilotage d’équipe
• Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes et du cycle Order-to-Cash
• Solide expérience en amélioration continue et optimisation des processus
• Capacité à piloter l’activité à travers les indicateurs de performance
• Leadership fédérateur et orientation client

Responsibilities

• Diriger le département Customer Service nouvellement créé et superviser 3 équipes
• Garantir une gestion efficace des commandes, projets et services tout en assurant la satisfaction client
• Déployer la stratégie d’expérience client du Groupe localement et assurer l’adhésion des équipes
• Piloter les indicateurs de performance et atteindre les objectifs de qualité de service
• Agir comme point d’escalade pour les situations clients complexes
• Participer au déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail pour améliorer l’efficacité

Skills

Leadership

Order-to-Cash

Expérience client

Data-driven

Anglais courant

Education

Diplômé.e de l’enseignement supérieur

Tools

ERP systems

Order-to-Cash tools

Job description

Alfa Laval recherche un Customer Service Manager pour piloter l’exécution des commandes et projets couvrant la France, l’Afrique du Nord et de l’Ouest, avec plus de 1000 clients et un chiffre d’affaires d’environ 150 M€. Vous dirigerez 3 équipes et travaillerez avec les départements Commercial, Ops et Finance pour assurer une exécution fluide du processus Order-to-Cash.

Le candidat idéal possède une expérience confirmée en management dans l’industrie, une forte orientation client et maîtrise de