Customer Service Manager - H/F/N

Alfa Laval Mid Europe GmbH; Saint-Priest; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Intéressement et participation

13e mois

Avantages CSE

Package salarial 70K-90K

Job summary

Alfa Laval Mid Europe GmbH recherche un Customer Service Manager pour diriger le service client couvrant la France et les régions Nord et Ouest de l’Afrique, avec l’objectif d’excellence opérationnelle et d’expérience client optimale.

Vous piloterez 3 équipes et collaborerez étroitement avec les départements Commercial, Opérations et Finance afin d’assurer l’exécution fluide du processus Order-to-Cash et le développement d’une équipe engagée et performante.

Qualifications

• Expérience confirmée en leadership d’équipe dans un cadre industriel international.
• Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes et du cycle Order-to-Cash.
• Expérience en amélioration continue et optimisation des processus.
• Capacité à piloter l’activité à travers les données et les indicateurs de performance.
• Orientation client forte et culture du résultat.

Responsibilities

• Diriger le département Customer Service nouvellement créé et superviser les équipes Customer Care, Service Execution et Project Execution.
• Garantir la gestion efficace des commandes, des projets et des commandes Service tout en assurant la satisfaction client.
• Déployer la stratégie d'expérience client du Groupe et obtenir l’adhésion des équipes et parties prenantes.
• Piloter les indicateurs de performance et atteindre les objectifs de qualité de service.
• Agir comme point d’escalade pour les situations clients complexes et participer au déploiement d’outils et de méthodes de travail.

Skills

Leadership

Order-to-Cash

Process improvement

Data-driven

Client focus

Tools

Project management tools

Job description

A propos du poste

En tant que Customer Service Manager, vous pilotez l’activité de l’exécution des commandes dans notre société de vente et de service couvrant la France, les pays de l’Afrique du Nord et de l’Ouest. Nous travaillons avec plus de 1000 clients et générons un chiffre d’affaires aux alentours de 150 m€. Le département Customer Service se charge des commandes standards, complexes, des projets et des commandes Service. Avec le support de votre équipe, vous garantissez l'excellence opérationnelle, favorisez la collaboration entre les différentes parties prenantes afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Opérations et Finance afin d'assurer une exécution fluide du processus Order-to-Cash.

Vos principales missions

• Diriger le département nouvellement créé Customer Service, en report direct au Directeur Général de la sales company. Ce département se compose de 3 équipes ; vous aurez le soutient d’un manager expérimenté qui pilote l’équipe « Customer Care » (8 collaborateurs) et vous assurzr le management direct des équipes « Service Execution » (5 collaborateurs) et « Project Execution » (5 collaborateurs)
• Garantir une gestion efficace des commandes, des projets et commandes Service tout en veillant à la satisfaction Client et en coordonnant les activités avec les équipes Sales, Operations, Finance et les usines afin d'assurer la satisfaction client
• Déployer la stratégie d'expérience client du Groupe en local tout en veillant à l’adhésion par vos équipes et toutes les parties prenantes
• Piloter les indicateurs de performance et assurer l'atteinte des objectifs de qualité de service
• Agir comme point d'escalade pour les situations clients complexes
• Participer au déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail visant à améliorer l'efficacité opérationnelle

Votre profil

• Diplômé.e de l’enseignement supérieur, vous avez une expérience confirmée en tant que leader d’équipe de chefs de projet ou/et d’administration des ventes dans un environnement industriel acquise dans un groupe international
• Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes, du cycle Order-to-Cash, du pilotage de projets industriels
• Solide expérience en amélioration continue et optimisation des processus
• Capacité à piloter l'activité à travers les données et les indicateurs de performance
• Leadership fédérateur favorisant l'engagement, la confiance et l'autonomie des équipes
• Forte orientation client et culture du résultat
• Anglais courant

Ce qui vous permettra de réussir

• Animé.e pour la satisfaction client et l'amélioration de l'expérience client
• Esprit collaboratif et capacité à travailler en transverse
• Approche structurée et orientée processus
• Ténacité, adaptabilité et sens des priorités
• Goût pour l'amélioration continue et la conduite du changement

Rejoignez Alfa Laval et participez activement à la transformation de notre expérience client tout en développant une équipe engagée et performante.

Nous nous engageons au quotidien pour concevoir des solutions qui limitent l’impact des activités humaines sur l’environnement et pour améliorer l’inclusion et la diversité dans le monde professionnel. Notre entreprise compte plus de 23 000 salarié.es, avec des sites à taille humaine dans le monde entier. Nous cultivons les pratiques managériales issues de l’origine suédoise d’Alfa Laval basées sur la proximité, l’échange, l’autonomie et le respect de l’équilibre pro/perso. Nous sommes leaders sur nos marchés et nous innovons continuellement avec de nouvelles solutions techniques et de nouveaux produits. Nous concevons chaque mission comme indispensable au succès collectif : votre activité et votre responsabilité comptent pour nous. Nous cherchons des gens qui ont envie de tout apprendre plutôt que des gens qui savent déjà tout : des curieuses et des curieux.

Nos avantages :

• Flexibilité du travail (télétravail, organisation des bureaux ...)
• Prime d'intéressement, participation et abondement
• 13ème mois
• Avantages CSE
• Fourchette salariale : 70K - 90K (package total), selon profil