Customer Service Manager - H/F/N

Alfa Laval; Saint-Priest; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilité du travail (télétravail, s

Prime d'intéressement, participation

13ème mois

Avantages CSE

Job summary

Alfa Laval recherche un Customer Service Manager pour piloter l’exécution des commandes et projets couvrant la France, l’Afrique du Nord et de l’Ouest, avec plus de 1000 clients et un chiffre d’affaires d’environ 150 M€. Vous dirigerez 3 équipes et travaillerez avec les départements Commercial, Ops et Finance pour assurer une exécution fluide du processus Order-to-Cash.

Le candidat idéal possède une expérience confirmée en management dans l’industrie, une forte orientation client et maîtrise de

Qualifications

• Diplômé.e de l’enseignement supérieur avec expérience en pilotage d’équipe
• Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes et du cycle Order-to-Cash
• Solide expérience en amélioration continue et optimisation des processus
• Capacité à piloter l’activité à travers les indicateurs de performance
• Leadership fédérateur et orientation client

Responsibilities

• Diriger le département Customer Service nouvellement créé et superviser 3 équipes
• Garantir une gestion efficace des commandes, projets et services tout en assurant la satisfaction client
• Déployer la stratégie d’expérience client du Groupe localement et assurer l’adhésion des équipes
• Piloter les indicateurs de performance et atteindre les objectifs de qualité de service
• Agir comme point d’escalade pour les situations clients complexes
• Participer au déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail pour améliorer l’efficacité

Skills

Leadership

Order-to-Cash

Expérience client

Data-driven

Anglais courant

Education

Diplômé.e de l’enseignement supérieur

Tools

ERP systems

Order-to-Cash tools

Job description

Chaque jour, nous avons des opportunités d’avoir un impact positif - pour nos collègues, partenaires, clients et la société.

Ensemble, nous innovons les solutions de demain et révélons tout le potentiel des ressources précieuses.

En confiance pour prendre des initiatives, nous remettons en question les idées conventionnelles pour développer des technologies de pointe qui inspirent le progrès dans des domaines essentiels tels que l'énergie, l'agroalimentaire, l'eau et la marine.

À mesure que nous avançons, l'esprit innovant et ouvert qui alimente notre culture de start-up âgée de 140 ans et notre croissance rapide, stimulent également notre développement personnel.

Ainsi, en façonnant un monde plus ingénieux et moins gaspilleur, nous construisons aussi nos carrières.

A propos du poste

En tant que Customer Service Manager, vous pilotez l’activité de l’exécution des commandes dans notre société de vente et de service couvrant la France, les pays de l’Afrique du Nord et de l’Ouest. Nous travaillons avec plus de 1000 clients et générons un chiffre d’affaires aux alentours de 150 m€. Le département Customer Service se charge des commandes standards, complexes, des projets et des commandes Service. Avec le support de votre équipe, vous garantissez l'excellence opérationnelle, favorisez la collaboration entre les différentes parties prenantes afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Opérations et Finance afin d'assurer une exécution fluide du processus Order-to-Cash.

Vos principales missions

• Diriger le département nouvellement créé Customer Service, en report direct au Directeur Général de la sales company. Ce département se compose de 3 équipes; vous aurez le soutient d’un manager expérimenté qui pilote l’équipe «Customer Care» (8 collaborateurs)et vous assurzr le management direct des équipes «Service Execution» (5 collaborateurs) et «Project Execution» (5 collaborateurs)
• Garantir une gestion efficace des commandes, des projets et commandes Service tout en veillant à la satisfaction Client et en coordonnant les activités avec les équipes Sales, Operations, Finance et les usines afin d'assurer la satisfaction client
• Déployer la stratégie d'expérience client du Groupe en local tout en veillant à l’adhésion par vos équipes et toutes les parties prenantes
• Piloter les indicateurs de performance et assurer l'atteinte des objectifs de qualité de service
• Agir comme point d'escalade pour les situations clients complexes
• Participer au déploiement de nouveaux outils et méthodes de travail visant à améliorer l'efficacité opérationnelle

Votre profil

• Diplômé.e de l’enseignement supérieur, vous avez une expérience confirmée en tant que leader d’équipe de chefs de projet ou/et d’administration des ventes dans un environnement industriel acquise dans un groupe international
• Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes, du cycle Order-to-Cash, du pilotage de projets industriels
• Solide expérience en amélioration continue et optimisation des processus
• Capacité à piloter l'activité à travers les données et les indicateurs de performance
• Leadership fédérateur favorisant l'engagement, la confiance et l'autonomie des équipes
• Forte orientation client et culture du résultat
• Anglais courant

Ce qui vous permettra de réussir

• Animé.e pour la satisfaction client et l'amélioration de l'expérience client
• Esprit collaboratif et capacité à travailler en transverse
• Approche structurée et orientée processus
• Ténacité, adaptabilité et sens des priorités
• Goût pour l'amélioration continue et la conduite du changement

Rejoignez Alfa Laval et participe activement à la transformation de notre expérience client tout en développant une équipe engagée et performante.

Pourquoi rejoindre Alfa Laval ?

• Nous nous engageons au quotidien pour concevoir des solutions qui limitent l’impact des activités humaines sur l’environnement et pour améliorer l’inclusion et la diversité dans le monde professionnel.
• Notre entreprise compte plus de 23 000 salarié.es, avec des sites à taille humaine dans le monde entier.
• Nous cultivons les pratiques managériales issues de l’origine suédoise d’Alfa Laval basées sur la proximité, l’échange, l’autonomie et le respect de l’équilibre pro/perso.
• Nous sommes leaders sur nos marchés et nous innovons continuellement avec de nouvelles solutions techniques et de nouveaux produits.
• Nous concevons chaque mission comme indispensable au succès collectif : votre activité et votre responsabilité comptent pour nous.
• Nous cherchons des gens qui ont envie de tout apprendre plutôt que des gens qui savent déjà tout : des curieuses et des curieux.

Nos avantages :

• Flexibilité du travail (télétravail, organisation des bureaux ...)
• Prime d'intéressement, participation et abondement
• 13ème mois
• Avantages CSE

Chez Alfa Laval, nous prenons soigneusement en compte un large éventail de facteurs pour déterminer votre package de rémunération globale. Nous nous appuyons sur des indicateurs du marché pour fixer la rémunération et tenons compte de votre famille de métier, de votre parcours, de vos compétences et de votre expérience afin de proposer une offre adaptée. Ces éléments peuvent faire varier votre rémunération et dépendent également de votre localisation.

Fourchette salariale : 70K - 90K (package total), selon profil

PIONNERING POSITIVE IMPACT