Head of Customer Experience & Service Delivery

Alfa Laval Mid Europe GmbH; Saint-Priest; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail flexible

Intéressement et participation

13e mois

Avantages CSE

Package salarial 70K-90K

Job summary

Alfa Laval Mid Europe GmbH recherche un Customer Service Manager pour diriger le service client couvrant la France et les régions Nord et Ouest de l’Afrique, avec l’objectif d’excellence opérationnelle et d’expérience client optimale.

Vous piloterez 3 équipes et collaborerez étroitement avec les départements Commercial, Opérations et Finance afin d’assurer l’exécution fluide du processus Order-to-Cash et le développement d’une équipe engagée et performante.

Qualifications

• Expérience confirmée en leadership d’équipe dans un cadre industriel international.
• Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes et du cycle Order-to-Cash.
• Expérience en amélioration continue et optimisation des processus.
• Capacité à piloter l’activité à travers les données et les indicateurs de performance.
• Orientation client forte et culture du résultat.

Responsibilities

• Diriger le département Customer Service nouvellement créé et superviser les équipes Customer Care, Service Execution et Project Execution.
• Garantir la gestion efficace des commandes, des projets et des commandes Service tout en assurant la satisfaction client.
• Déployer la stratégie d'expérience client du Groupe et obtenir l’adhésion des équipes et parties prenantes.
• Piloter les indicateurs de performance et atteindre les objectifs de qualité de service.
• Agir comme point d’escalade pour les situations clients complexes et participer au déploiement d’outils et de méthodes de travail.

Skills

Leadership

Order-to-Cash

Process improvement

Data-driven

Client focus

Tools

Project management tools

Job description

Alfa Laval Mid Europe GmbH recherche un Customer Service Manager pour diriger le service client couvrant la France et les régions Nord et Ouest de l’Afrique, avec l’objectif d’excellence opérationnelle et d’expérience client optimale.

Vous piloterez 3 équipes et collaborerez étroitement avec les départements Commercial, Opérations et Finance afin d’assurer l’exécution fluide du processus Order-to-Cash et le développement d’une équipe engagée et performante.