Head of CRM H/F

Crédit Agricole; Nanterre; Vor Ort; EUR 90.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Crédit Agricole Group recrute un Head of CRM pour piloter la stratégie CRM sur tout le cycle client chez BforBank. Vous assurez la cohérence des parcours, la performance des dispositifs et la montée en puissance de la personnalisation.

Vous managez l'équipe CRM et conduisez la transformation de la fonction, en lien avec Data, Produit/Tech et Marketing, afin de faire du CRM un levier de croissance et d'engagement client.

Qualifikationen

• Expérience significative en pilotage de stratégie CRM multicanale.
• Gestion d'équipe et pilotage de projets transverses avec Marketing/Produit/Data.
• Transformation ou structuration d'une fonction CRM ( segmentation, personnalisation, automation).

Aufgaben

• Définir et piloter la stratégie CRM sur tout le cycle client.
• Atteindre objectifs cross-sell, upsell, rétention et valeur client.
• Manager et développer l'équipe CRM.
• Piloter la transformation CRM et l'intégration de Imagino.
• Fédérer l'écosystème autour de la relation client.

Kenntnisse

CRM multicanal

Management d'équipe

Projets transverses

Culture data

Banque/Fintech exp

Tools

Imagino

Jobbeschreibung

Véritablepilote de la stratégie relationnellede BforBank, le/la Head of CRM définit et déploie la stratégie CRM sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation et au développement de la valeur client. Au sein de la Direction Marketing de BforBank, il/elle est le garant(e) de la cohérence des parcours relationnels, de la performance des dispositifs CRM et de la montée en puissance de la personnalisation. Il/elle manage l’équipe CRM et pilote la transformation de la fonction dans un contexte de développement de BforBank et d’évolution de son écosystème CRM, avec l’ambition de faire du CRM un levier majeur de croissance, d’engagement et de valeur client.

Tes missions principales sont les suivantes:

• Définir et piloter la stratégie CRM: construire la feuille de route CRM et orchestrer la relation client sur l’ensemble de son cycle de vie.
• Porter les objectifs business de cross-sell, upsell, équipement et rétention : le CRM est ici un moteur de revenu, pas un centre de coût. Le/la Head of CRM est co-responsable des résultats commerciaux au même titre que les équipes métiers, et sait défendre ses priorités et remporter les arbitrages face à la Tech et au Produit quand les enjeux business l'exigent.
• Manager et développer l’équipe CRM: structurer l’organisation, les modes de fonctionnement et les compétences pour accompagner les ambitions de BforBank.
• Piloter la transformation CRM:superviser l’intégration de la nouvelle solution retenue par l’entreprise (Imagino),faire évoluer les capacités de segmentation, personnalisation, automation et orchestration omnicanale, en lien avec les équipes Data, Produit/Tech.
• Fédérer l’écosystème autour de la relation client: être le référent CRM auprès du Marketing, Produit, Data, Tech et impulser une culture test & learn et d’innovation.

Profil recherché :

• Expérience significative dans lepilotage d’une stratégie CRM multicanaleet dans l’amélioration de la valeur client.
• Expérience confirmée demanagement d’équipeet de pilotage de projets transverses avec des équipes Marketing, Produit / Tech et Data
• Expérience dans latransformation ou la structuration d’une fonction CRM, notamment autour de la segmentation, personnalisation, automation et orchestration des parcours.
• Forte culturedata et business, avec une capacité à piloter la performance et à traduire les données clients en actions concrètes.
• Une expérience dans la banque, l’assurance, la fintech ou un environnement digital B2C serait un réel atout.
• Excellentes capacités d’analyse, de communication, de conviction et de leadership transverse.