Head of CRM (H/F)

BforBank; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Avantages Crédit Agricole

Trajets remboursés

Tickets restaurant 11,50€ jour

Restaurant d’entreprise

Salle d'allaitement

Résumé du poste

BforBank, banque en ligne du Groupe Crédit Agricole, recherche un Head of CRM pour définir et déployer une stratégie CRM sur l’ensemble du cycle client, de l’acquisition à la fidélisation, avec un pilotage orienté valeur et cross-sell.

Vous dirigerez l’équipe CRM et piloterez la transformation autour de la segmentation, automation et omnicanal, en lien avec Data, Prod/Tech et Marketing, afin d’accroître l’engagement et la rentabilité.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage d’une stratégie CRM multicanale et dans l’amélioration de la valeur client.
• Management d’équipe et pilotage de projets transverses avec Marketing, Produit/Tech et Data.
• Transformation ou structuration d’une fonction CRM : segmentation, personnalisation, automation et orchestration.
• Culture data et business et capacité à traduire les données clients en actions concrètes.
• Expérience bancaire/fintech ou environnement digital B2C est un atout.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie CRM et la feuille de route associée.
• Porter les objectifs cross-sell, upsell, et rétention et défendre les priorités auprès de la Tech et du Produit.
• Manager et développer l’équipe CRM et modeler l’organisation.
• Conduire la transformation CRM et l’intégration de la solution Imagino.
• Fédérer l’écosystème autour de la relation client avec Marketing, Data et Tech.

Connaissances

CRM multicanal

Management d'équipe

Pilotage stratégique CRM

Transformation organisationnelle

Culture data et business

Leadership transversal

Formation

Bac+5 en commerce/marketing/digital/data

Outils

Imagino CRM

Description du poste

BforBank est la banque en ligne du Groupe Crédit Agricole. Créée en 2009, elle se distingue par une approche centrée sur l'autonomie de ses clients, tout en offrant un accompagnement quotidien transparent, simple et sécurisé. A travers ce modèle, la banque en ligne entend contribuer durablement au bien-être financier de ses clients, en leur permettant de mieux maitriser leurs finances, de prendre des décisions éclairées et de construire un équilibre pérenne entre revenus, dépenses, épargne et investissements.

BforBank s'appuie sur des services innovants et accessibles à tous via une application mobile fluide et intuitive, combinés à des conseillers disponibles 24 heures sur 24 et sept jours sur sept via téléphone, application, chat et réseaux sociaux.

Véritable pilote de la stratégie relationnelle de BforBank, le/la Head of CRM définit et déploie la stratégie CRM sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation et au développement de la valeur client.

Au sein de la Direction Marketing de BforBank, il/elle est le garant(e) de la cohérence des parcours relationnels, de la performance des dispositifs CRM et de la montée en puissance de la personnalisation. Il/elle manage l’équipe CRM et pilote la transformation de la fonction dans un contexte de développement de BforBank et d’évolution de son écosystème CRM, avec l’ambition de faire du CRM un levier majeur de croissance, d’engagement et de valeur client.

Tes missions principales sont les suivantes :

• Définir et piloter la stratégie CRM : construire la feuille de route CRM et orchestrer la relation client sur l’ensemble de son cycle de vie.
• Porter les objectifs business de cross-sell, upsell, équipement et rétention : le CRM est ici un moteur de revenu, pas un centre de coût. Le/la Head of CRM est co-responsable des résultats commerciaux au même titre que les équipes métiers, et sait défendre ses priorités et remporter les arbitrages face à la Tech et au Produit quand les enjeux business l'exigent.
• Manager et développer l’équipe CRM : structurer l’organisation, les modes de fonctionnement et les compétences pour accompagner les ambitions de BforBank.
• Piloter la transformation CRM : superviser l’intégration de la nouvelle solution retenue par l’entreprise (Imagino), faire évoluer les capacités de segmentation, personnalisation, automation et orchestration omnicanale, en lien avec les équipes Data, Produit/Tech.
• Fédérer l’écosystème autour de la relation client : être le référent CRM auprès du Marketing, Produit, Data, Tech et impulson une culture test & learn et d’innovation.

Formation : Bac+5, école de commerce, marketing, digital, data ou formation équivalente.

Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler !

Expérience : 10 ans d’expérience minimum dans le CRM, le lifecycle marketing, le marketing relationnel ou la connaissance client, idéalement dans un environnement digital.

Profil recherché :

• Expérience significative dans le pilotage d’une stratégie CRM multicanale et dans l’amélioration de la valeur client.
• Expérience confirmée de management d’équipe et de pilotage de projets transverses avec des équipes Marketing, Produit / Tech et Data
• Expérience dans la transformation ou la structuration d’une fonction CRM, notamment autour de la segmentation, personnalisation, automation et orchestration des parcours.
• Forte culture data et business, avec une capacité à piloter la performance et à traduire les données clients en actions concrètes.
• Une expérience dans la banque, l’assurance, la fintech ou un environnement digital B2C serait un réel atout.
• Excellentes capacités d’analyse, de communication, de conviction et de leadership transverse.

En rejoignant BforBank tu trouveras…

• 80% du coût de la mutuelle d’entreprise pris en charge / couvert
• Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
• Des frais de transports remboursés à 75%
• Des titres restaurant d’un montant journalier de 11,50€ pris en charge à 50% par l’entreprise
• Un restaurant d’entreprise
• Une salle d'allaitement à disposition

Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambants neufs !

BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.