Head of CRM & Customer Engagement

Les Pépites; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle premium

Prime vacances et primes culture/sport

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Congés payés 5 semaines

RTT 10 jours/an

Résumé du poste

Les Pepites, comparateur digital dans les assurances et services financiers, cherche un responsable CRM pour faire du CRM un moteur de croissance en passant d’une logique produit à une logique moments de vie client, avec une orchestration multicanale et une Next Best Action pilotée par l’IA.

Vous dirigerez une équipe de 4 collaboratrices et travaillerez en étroite collaboration avec le marketing, la data, le produit et la tech, dans un environnement en forte croissance à Paris.

Qualifications

• Piloter le périmètre CRM de bout en bout et piloter le business, pas seulement l’outil.
• Maîtriser les outils du marché type Batch, Braze, Salesforce ou équivalents.
• Construire une roadmap Customer Lifecycle avec des parcours automatisés et transactionnels.
• Connaître le sujet Next Best Action et l’orchestration IA associée.
• Piloter les KPI digitaux et business (ventes croisées, réactivation, revenu par client).
• Avoir une expérience managériale et parler anglais couramment.

Responsabilités

• Piloter le plan de communication client (emails commerciaux, automatisés, transactionnels).
• Définir la stratégie CRM et la roadmap Customer Lifecycle.
• Piloter l’extraction et l’activation des insights client.
• Construire le Next Best Action et l’orchestration IA des canaux et offres.
• Suivre les indicateurs de performance et la valeur vie client.
• Manager une équipe de 4 collaboratrices et collaborer avec marketing, data, produit et tech.

Connaissances

CRM strategy

Customer lifecycle

Team leadership

Next Best Action

KPI management

Outils

Salesforce

Braze

Batch

Description du poste

Ton objectif

Faire du CRM un moteur de croissance en passant d'une logique produit à une logique “moments de vie client”, qui générera jusqu'à 15% des revenus à horizon 3 ans.

En 5 hashtags, ça donne #CRM #CustomerLifecycle #MarketingAutomation #CustomerIntelligence #NextBestAction

sur le : tu arrives pile au moment où tout se construit, migration vers un nouvel outil d'orchestration multicanale, déploiement d'un outil de Next Best Action, budget de fonctionnement CRM en hausse de 40% et lancement d'un nouveau plan stratégique à 3 ans.

Tes missions principales

• Piloter le plan de communication client dans son ensemble : emails commerciaux, automatisés et transactionnels.
• Définir la stratégie CRM et la roadmap Customer Lifecycle, pour sortir des triggers purement produits et capitaliser sur les moments de vie client.
• Faire de la connaissance client un avantage compétitif : piloter les outils data, produire des insights actionnables et évangéliser la culture client en interne.
• Construire le “Next Best Action” et l'orchestration augmentée par l'IA, pour passer d'un CRM intuitif à un CRM cognitif où la décision d'adressage, le canal, la pression et l'offre sont finement automatisés.
• Piloter la performance client de bout en bout : indicateurs digitaux et business, ventes croisées, réactivation, revenu par client, repeat, lifetime value.
• Manager et faire monter en compétences ton équipe de 4 collaboratrices (toutes les 4 sont des Pépites !).
• Devenir le·la partenaire interne des équipes marketing, produit, data et tech.

Ton équipe

• L'entreprise : un comparateur digital dans les secteurs de l’assurance et des services financiers, créé il y a 14 ans et réunissant une centaine de personnes à son siège parisien. En forte croissance, sa culture est tech, rapide et collaborative.
• Ton équipe : 4 personnes aux métiers complémentaires : une PMO CRM, une responsable de la communication client, une cheffe de projet campagnes et une alternante en production. Une équipe compétente, motivée et franchement top !
• Ton manager : le CMO, tout juste promu en interne après avoir lui-même porté le périmètre CRM. Très humain et motivant pour ses équipes, c’est un véritable manager-mentor : il connaît le sujet à fond, accompagne la progression de chacun·e et donne les moyens de réussir.
• Tes interlocuteurs : tu évolues au sein d’une équipe marketing d’une trentaine de personnes, avec des expertises clés en SEO, acquisition payante, marque, contenu et service client. Tu collabores également avec les équipes data, produit et tech, ainsi qu’avec tes homologues à l’international.

Tes Conditions de travail

• Ton bureau : de très beaux bureaux, hyper agréables, dans le 17ème arrondissement de Paris, à côté du Parc Monceau.
• Le midi : pas de cantine, mais une carte tickets restaurant.
• Ton package de rémunération :
• Salaire 100% fixe : entre 65 et 80k€ brut annuels, selon expérience.
• Participation/Intéressement : participation jusqu'à 10% du salaire annuel selon les objectifs d'entreprise (rentabilité, marge), soit jusqu’à 8k€/an. Un intéressement est en cours de mise en place.
• Autres avantages : très bonne mutuelle, prime annuelle de vacances (environ 800€ cette année), primes culture et sport, soirées au minimum une fois par mois.
• Ton rythme :
• 5 semaines de congés payés
• Une dizaine de jours de RTT par an.
• Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine (et encore plus de souplesse sur juillet/août).
• Possibilité de semaine en full-remote durant les fêtes de fin d’année.

Tes expériences & compétences

• Tu as piloté un périmètre CRM de bout en bout, avec la responsabilité du business et pas seulement de la stratégie ou de l'implémentation d'outils.
• Tu maîtrises les outils du marché type Batch, Braze, Salesforce ou équivalents.
• Tu as construit une stratégie CRM et une roadmap Customer Lifecycle, avec des parcours automatisés et transactionnels.
• Tu connais les sujets “Next Best Action” et orchestration augmentée par l'IA.
• Tu pilotes tes KPI digitaux et business : ventes croisées, réactivation, revenu par client, repeat, lifetime value.
• Tu as déjà managé hiérarchiquement une équipe.
• Tu parles anglais couramment, c'est indispensable pour travailler avec le groupe.
• Une expérience du secteur de la banque/assurance ou en marketplace serait appréciée.
• Avoir vécu une organisation BU et centrale serait un vrai plus pour comprendre la dynamique groupe.
• Les profils “annonceur” comme “conseil” sont bienvenus, à condition d'avoir réellement piloté du business sur le terrain.

Ta personnalité

• Visionnaire et analytique, tu pars des chiffres et du contexte pour poser une vision client, et surtout tu sais la raconter.
• Pédagogue et collaboratif·ve, tu embarques le marketing, la data, le produit et la tech, parce que la culture client s'évangélise autant qu'elle se pilote.
• Manager bienveillant·e et exigeant·e, tu aimes faire grandir une équipe jeune, motivée et déjà très sachante.
• À l'aise avec le changement, tu as envie de créer plutôt que de faire tourner l'existant.

Mon avis de recruteuse sur ce job

C'est un poste pour quelqu'un qui aime construire : la maturité CRM est à 50%, la vision client à 20%, et les moyens sont là, budget en hausse et nouveaux outils en cours de déploiement. J'aime le fait que le manager ait tenu le périmètre avant toi, il sait exactement de quoi il parle et où il veut aller. Si tu cherches un CRM à faire passer du running à un vrai levier de croissance, dans une boîte tech et très peu politique, tu es au bon endroit.