CRM Manager

mym; Paris; Híbrido; EUR 70.000 - 95.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail 1j/sem

Egym Wellpass

Swile titres-resto

Matériel de pointe

Team events

Descripción de la vacante

mym, une plateforme de contenu exclusif, recherche un(e) CRM Manager pour piloter les campagnes via Salesforce Marketing Cloud et AWS SES. Vous suivrez les revenus par campagne, garantirez la délivrabilité et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Data, Produit et Tech pour optimiser les journeys et les segments.

Expérience confirmée en lifecycle marketing et en analyse d’attribution, avec une sensibilité RGPD et une curiosité pour les technologies émergentes.

Formación

• Expérience en CRM ou lifecycle marketing (≥4 ans)
• Connaissance avancée de Salesforce Marketing Cloud et d’AWS SES
• Maîtrise du SQL et des analyses d’attribution
• Connaissance du RGPD et de la conformité email

Responsabilidades

• Organiser et piloter les envois à grande échelle sur SFMC et AWS SES.
• Maintenir une délivrabilité élevée et surveiller la réputation domaine/IP.
• Gérer l’hygiène des listes et les réactivations.
• Attribuer le chiffre d’affaires à chaque envoi via le data warehouse et assurer le reporting CRM.
• Concevoir et lire des tests A/B avec rigueur statistique.
• Construire des segments et des automations basés sur triggers produit.
• Collaborer avec les équipes Tech et Produit sur les projets CRM.

Conocimientos

SFMC

SQL

AWS SES

Lifecycle marketing

Campaign analytics

Data warehouse

A/B testing

RGPD

Herramientas

dbt

Redshift

Descripción del empleo

Chez mym, on ne s'en cache pas : nous avons l'ambition de devenir la plateforme de référence du contenu exclusif, en France et à l'international.

Comment ? En permettant à tous les créateurs de contenu de garantir à leurs utilisateurs l'exclusivité, l'authenticité et l'originalité de leurs créations.

Les super-pouvoirs de MYM ?

• Le pouvoir aux créateurs I Les créateurs sont rémunérés directement par les utilisateurs pour leur contenu, via un abonnement payant qu'ils gèrent en toute autonomie
• L'authenticité pour les utilisateurs I En s'abonnant à leurs créateurs préférés, les utilisateurs accèdent à des contenus exclusifs, partagés nulle part ailleurs
• Des possibilités infinies I Photos, vidéos, stories, lives, chat… Créateurs et utilisateurs construisent, via MYM, une relation exclusive et riche en contenu

Ce que tu vas faire

Tu prends en main le CRM de bout en bout : la donnée, les envois, la délivrabilité et la mesure du revenu généré. Le CRM est le canal qui pèse le plus lourd dans le chiffre d'affaires de MYM, et c'est toi qui le pilotes.

Dans ce rôle, tu vas :

• Piloter les envois à grande échelle : construire, maintenir et optimiser les journeys et campagnes sur Salesforce Marketing Cloud, opérer les flux transactionnels sur AWS SES, et arbitrer la pression marketing entre emails et notifications in-app.
• Tenir la délivrabilité : surveiller la réputation domaine et IP, lesbounce, plaintes et l'inbox placement.
• Gérer l'hygiène des listes : warm-up, quotas d'envoi, politiques de suppression, de réactivation, etc.
• Mesurer ce que rapporte le CRM : interroger directement le data warehouse (Redshift, dbt) pour attribuer le chiffre d'affaires à chaque envoi, et maintenir le reporting CRM et les indicateurs d'efficience.
• Tester avec rigueur : concevoir et lire des tests A/B avec une vraie rigueur statistique (taille d'échantillon, significativité, effet incrémental).
• Segmenter et automatiser : construction des segments à partir des triggers produit (inscription, abonnement, achat, inactivité) et itération (scripts, alertes automatiques, contrôles qualité avant envoi).
• Travailler avec la tech et le produit : Co-construction de chantiers structurants comme les notifications intelligentes,la conformité et la gamification produit.

Les données et indicateurs que tu vas piloter

Avec plus de 100 millions d'emails envoyés chaque mois, auxquels s'ajoutent push et notifications in-app, tu suivras :

• Attribution du revenu : chiffre d'affaires généré par campagne et par journey, effet incrémental mesuré face aux groupes témoins.
• Indicateurs d'efficience : revenu attribué pour 1 000 emails, utilisateurs réactivés, taux de désinscription et de plainte.
• Santé de la délivrabilité : réputation domaine et IP, taux de bounce, inbox placement.
• Performance du cycle de vie : activation, rétention et réactivation selon les segments d'utilisateurs.

Avec qui tu vas travailler

Tu rejoins l'équipe Growth et tu es rattaché(e) au Lead Growth & CRM.

En tant que CRM Manager, tu vas :

• Travailler au quotidien avec les équipes Data, Produit et Tech pour concevoir le tracking, les flux et les segments.
• Partager avec les équipes back-end et data la responsabilité des événements et des données liés au CRM.
• Présenter les résultats de campagne et tes recommandations aux parties prenantes, avec des arguments factuels et chiffrés.

Expérience

Tu as au moins 4 ans d'expérience en CRM ou en lifecycle marketing, dont au moins 2 ans sur des volumes de plusieurs millions d'envois par mois.

Tu es proactif(ve) : tu identifies le problème, proposes la solution, la livres et reviens avec un résultat chiffré.

Salesforce Marketing Cloud

tu as déjà construit des journeys complexes et débogué des automations en production. Tu es autonome dès le premier jour.

ESP orienté développeur

expérience concrète d'AWS SES ou d'un équivalent (SendGrid, Mailgun, Postmark).

SQL

tu écris tes requêtes seul(e), CTE et window functions incluses, et tu sors un chiffre d'affaires attribué par campagne sans passer par l'équipe data.

Culture de la mesure

groupe témoin, effet incrémental et faux positif te sont familiers.

Délivrabilité et conformité

connaissance fine de la délivrabilité email et du cadre RGPD / CNIL appliqué à l'email.

Langues

français et anglais professionnels, à l'écrit comme à l'oral.

• Expérience de l'automatisation par l'IA dans tes workflows CRM.
• Expérience dans la creator economy, le gaming, le dating ou toute plateforme à forte transaction.
• Connaissance de dbt et des modèles d'attribution.

Les contenus de MYM s'adressent à un public adulte : il est important que tu sois à l'aise avec cet univers.

Ce poste ne te correspondra pas si

• Ton rôle s'est surtout limité à la rédaction de newsletters et à la création graphique d'emails.
• Tu as besoin d'un analyste pour sortir tes résultats de campagne.
• Tu attends un cadre très processé, avec des validations à chaque étape.

Nos valeurs

Curiosité et énergie

tu cherches sans relâche le pourquoi et le comment. Tu lis la documentation, tu expérimentes et tu remets en question l'existant pour trouver des solutions intelligentes et efficaces.

Responsabilité

tu adoptes un état d'esprit d'Extreme Ownership : tu considérés que la réussite est toujours dans ton périmètre d'action, et tu te concentres sur l'atteinte des résultats.

Positivité et focus

tu gardes une attitude résolument positive. Tu privilégies les solutions et les opportunités plutôt que l'énumération des obstacles ou des excuses.

Argumentation structurée

tu structures et documentes rigoureusement tes idées, et tu fais passer tes messages clés avec des arguments factuels et étayés.

Excellence collective

tu t'engages dans l'amélioration continue, pour toi comme pour l'équipe, et tu apprends de chaque erreur pour faire grandir le collectif.

Stack technique :

• Envoi transactionnel : AWS SES, SNS, CloudWatch.
• Délivrabilité : Google Postmaster Tools, SNDS, outils de seed testing.
• Une expérience enrichissante dans un environnement dynamique et stimulant, où le canal que tu pilotes a un impact direct et mesurable sur le business.
• 1 jour de télétravail par semaine pour un meilleur équilibre vie pro / vie perso.
• Abonnement Egym Wellpass, titres-restaurant Swile et matériel de pointe.
• De bons moments entre collègues : afterworks, petits-déjeuners d'équipe, team buildings.

Infos pratiques

• Démarrage : dès que possible

Prêt(e) à rejoindre l'aventure ?

Si tu te reconnais dans ce poste et que tu as envie de vivre une expérience unique, rejoins la MYM Team !

• Échange avec notre DRH (30 minutes)
• Échange avec notre Lead Growth & CRM (30 minutes)
• Cas pratique (2 heures maximum) : analyse en SQL d'un jeu de données d'envois et de revenus, avec une recommandation chiffrée
• Restitution du cas et entretien technique SFMC et AWS SES
• Échange final avec la direction, puis réponse sous 48 heures