CRM Manager

Zohorecruit; Bordeaux; Hybrid; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Job summary

THIRTYFIVE recrute un CRM Manager pour piloter la stratégie CRM de nos clients e-commerce. Vous transformerez la data client en actions concrètes, développerez la valeur client et proposerez des expériences motivant les clients à revenir.

Vous accompagnerez les clients sur la stratégie CRM, de la réflexion à l'analyse des performances, et gérerez des campagnes multicanal (email, SMS) avec Klaviyo. Télétravail partiel possible et prise en compte de l’environnement numérique.

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience en CRM
• Maîtrise des stratégies CRM et des parcours clients
• Capacité à analyser les données et à piloter des campagnes multicanal
• Compréhension des KPIs e-commerce et CRM
• Connaissance des campagnes email, SMS et automation

Responsibilities

• Définir et déployer les stratégies CRM des clients e-commerce
• Identifier les leviers de fidélisation, réactivation et augmentation de la fréquence d'achat
• Construire les parcours clients et les scénarios automatisés
• Segmenter les bases clients et personnaliser les communications
• Concevoir et piloter les campagnes email, SMS et autres leviers CRM
• Rédiger les briefs et coordonner la création de contenus avec les équipes
• Mettre en place des flows automatisés (welcome, abandon panier, post-achat, winback)
• Suivre les KPI CRM (CA, taux d'ouverture, CTR, réachat, churn, LTV)
• Produire des recommandations et présenter les résultats aux clients

Skills

CRM strategies

Email marketing

Marketing automation

Data analysis

Segmentation

KPI tracking

Tools

Klaviyo

Job description

THIRTYFIVE recrute son/sa prochain(e) CRM Manager ?

Tu es passionné(e) par le CRM, les parcours clients et les mécaniques qui transforment une première commande en relation durable ?

Tu as envie de rejoindre une équipe qui accompagne des marques e-commerce ambitieuses et de prendre en main leur stratégie CRM de A à Z ?

Alors, cette opportunité devrait te plaire.

En tant que CRM Manager , tu seras au cœur de la stratégie de fidélisation et d’activation de nos clients.

Ton objectif : transformer la data client en actions concrètes , développer la valeur client et créer des expériences qui donnent envie de revenir.

Tu accompagneras nos clients sur toute leur stratégie CRM, de la réflexion stratégique à l'analyse des performances.

? Stratégie CRM

• Définir et déployer les stratégies CRM de nos clients e-commerce
  
• Identifier les leviers de fidélisation, réactivation et augmentation de la fréquence d'achat
  
• Construire les parcours clients et les différents scénarios automatisés
  
• Segmenter les bases clients et exploiter les données pour personnaliser les communications
  
• Identifier les opportunités de croissance et proposer de nouveaux leviers CRM
  
• Concevoir et piloter les campagnes email, SMS et autres leviers CRM
  
• Participer à la définition des calendriers d'animation commerciale
  
• Rédiger les briefs et coordonner la création des contenus avec les équipes créatives
  
• Mettre en place des campagnes personnalisées et adaptées aux différents segments
  
• Garantir la cohérence des prises de parole avec l'identité et la stratégie de chaque marque
  
• Concevoir et optimiser les flows automatisés : welcome, abandon de panier, post-achat, winback, anniversaire, etc.
  
• Identifier les moments clés du parcours client et proposer de nouvelles automatisations
  
• Mettre en place des tests A/B et optimiser continuellement les performances
  
• Veiller à la bonne délivrabilité et à la qualité des bases de données
  
• Suivre les KPIs CRM : CA généré, taux d'ouverture, CTR, conversion, réachat, churn, LTV...
  
• Analyser les performances des campagnes et des scénarios
  
• Produire des recommandations concrètes pour améliorer les résultats
  
• Présenter les performances et les plans d'action aux clients
  

Tu as 2 à 4 ans d'expérience en CRM , idéalement dans un environnement e-commerce, agence ou chez une marque.

Tu es à l'aise avec :

• Les stratégies CRM et les parcours clients
  
• L'email marketing et le marketing automation
  
• La segmentation et l'analyse de données
  
• Les KPIs e-commerce et CRM
  
• Les outils CRM / marketing automation
  

Une expérience sur Klaviyo est un vrai plus.

Mais surtout, tu es quelqu'un de :

• Curieux(se) : tu cherches constamment à comprendre ce qui fonctionne et pourquoi
  
• Analytique : les chiffres ne te font pas peur
  
• Organisé(e) : tu sais gérer plusieurs sujets et plusieurs clients en parallèle
  
• Proactif(ve) : tu ne te contentes pas d'exécuter, tu proposes
  
• Orienté(e) business : tu comprends que derrière chaque campagne, il y a un objectif de croissance
  
• À l'aise dans le collectif : tu sais travailler avec des équipes créatives, commerciales et stratégiques
  

Informations contractuelles

Statut CADRE (forfait 218 jours)

Rémunération annuelle entre 36 et 40 KE
Télétravail 1 jour par semaine