Head of Global Client Service & Operations

To Bot or not Bot?; Clichy; Hybride; EUR 90 000 - 140 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid work model

International team

Résumé du poste

Weezevent propose un poste de Head of Client Service & Customer Operations à Clichy, hybride possible. Vous pilotez la relation client omnicanale du Groupe et supervisez le portefeuille B2B Self‑Service (10 M€ de CA) ainsi que le support B2C délégué sur les grands événements européens.

Vous gérez 25 Client Service Advisor répartis dans 6 pays et collaborez avec le marketing et les Product Owners pour optimiser l’expérience client et générer de la valeur, tout en améliorant les KPI et en

Qualifications

• 7+ ans en gestion de service client à l’échelle européenne
• expérience en management d’équipe internationale
• maîtrise des outils CRM et de support client

Responsabilités

• Piloter la relation client omnicanale et le portefeuille B2B Self-Service.
• Gérer 25 agents dans 6 pays et coordonner les prestataires.
• Assurer le respect des SLAs et améliorer les métriques NPS et CSAT.
• Mettre en place scripts, charte de communication et quality monitoring.
• Co‑piloter la stratégie de branding européenne avec le marketing.
• Analyser les retours clients et proposer des améliorations produit et opération.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse de données

Anglais courant

Outils

Intercom

Aircall

HubSpot

Trustpilot

Description du poste

Weezevent propose un poste de Head of Client Service & Customer Operations à Clichy, hybride possible. Vous pilotez la relation client omnicanale du Groupe et supervisez le portefeuille B2B Self‑Service (10 M€ de CA) ainsi que le support B2C délégué sur les grands événements européens.

Vous gérez 25 Client Service Advisor répartis dans 6 pays et collaborez avec le marketing et les Product Owners pour optimiser l’expérience client et générer de la valeur, tout en améliorant les KPI et en