Head of Business IT Services & Customer Success

HiPay

Levallois-Perret

On-site

EUR 90,000 - 120,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

HiPay recherche un(e) Head of Business IT Services (BITS) à Levallois-Perret pour piloter une équipe de 7 Technical Account Managers et 3 Technical Support Agents, assurer l’excellence opérationnelle et la réussite des projets clients, de l’onboarding à la résolution d’incidents.

Vous encadrez, animez et faites monter en compétence l’équipe, suivez les KPIs et la charge, allouez les ressources, coordonnez les priorités et travaillez en étroite relation avec les départements tech, produit et

Qualifications

Plus de 5 ans d’expérience en encadrement d’équipe (7 personnes minimum).
Background technique généraliste et aisance avec les APIs et l’intégration technique.
Conduite de relation client et approche Customer Success au quotidien.
Autonomie, polyvalence et esprit d’équipe dans un contexte international.
Anglais courant/excellent exigé.

Responsibilities

Encadrer et développer l’équipe BITS et assurer l’excellence opérationnelle.
Piloter l’activité du pôle: KPIs, charge, ressources, priorités.
Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, intégration).
Mettre en place un suivi qualité et actions d’amélioration.
Participer aux Business Reviews et représenter le pôle dans les pilotages internes.