HCARTEC-GES-FDP-AGENT IDENTIFICATEUR

Civils de la Défense - Ministère des Armées et des Anciens combattants; La Rochelle; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

La cellule SPRP recherche un agent polyvalent pour identifier et traiter les courriers et courriels des partenaires et usagers. Vous enregistrerez les demandes, déterminerez leur nature et suivrez les délais selon les priorités établies, en lien avec les services instructeurs.

Vous utiliserez des outils informatiques et des formations d’archivage pour classer, créer les dossiers et faciliter la numérisation des pièces et la conservation des archives.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques et des archives
• Capacité à identifier et enregistrer les demandes des usagers
• Rigueur et sens de l’organisation dans le classement et la numérisation des dossiers

Responsibilities

• Identifier toutes les courriers et courriels parvenant au SPRP
• Enregistrer les demandes et adapter les délais selon l’urgence
• Créer les chemises des dossiers et attribuer les numéros et étiquettes
• Participer à la numérisation des documents et au suivi des flux de dossiers

Job description

Vos missions en quelques mots

Le bureau partenaires et relation usagers assure le traitement des demandes d’information émanant des partenaires et des usagers sous toutes les formes de transmission (courriers, courriels, appels téléphoniques) et de la gestion des flux des demandes et des dossiers des usagers. Le bureau doit répondre dans le respect des normes de qualité à tout sujet portant sur les pensions de retraite et d’invalidité en lien avec les services instructeurs. Le bureau se décompose en 2 activités, l’activité “ relation usagers “, qui dispose d’outils de communication adaptés propres à recueillir les demandes et à répondre aux interrogations des administrés ; et l’activité “ gestion des flux, numérisation, archivage “ qui alimente les bureaux d’instruction par le traitement des flux de courriers, courriels, formules et de dossier ; et en assure la conservation.

Dans ce cadre, le titulaire du poste a pour mission l’identification de tous les courriers et courriels parvenant au SPRP et leur enregistrement dans un logiciel dédié. En fonction du domaine, l’agent devra saisir la nature d’activité pour chaque courrier, définir de manière résumée la demande, connaître le bureau concerné par son traitement et adapter les délais selon l’urgence.

Profil recherché

Doté d’une aisance avec les outils informatiques, le titulaire utilise tous les moyens mis à sa disposition (informatique, archives) afin d’identifier toutes les demandes arrivant au SPRP.Il reconnait, enregistre et oriente les demandes selon les différentes activités du SPRP.Il incorporer les données de base dans les applications métiers de l’organisme.Il procéder à l’enregistrement des demandes (format papier et version dématérialisée) et veille au respect des délais.Il créer les chemises des dossiers, leur attribue des numéros, édite les étiquettes qui leur sont destinées.Il participe à la numérisation des documents par l’identification des typologies de pièces.