Guest Relation - Guest Experience Assistant - Maison de Luxe H/F

Fiska France; Reims; Sur place; EUR 17 000 - 22 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurants

Résumé du poste

La Maison de prestige Fiska France à Reims recherche une personne fiable et accueillante pour assurer l'accueil des clients et la conciergerie lors de leurs séjours. Le poste est en présentiel avec un volume d'heures variable, idéal pour une activité partielle flexible.

Vous serez l interlocuteur privilégié des clients, présenterez la propriété et gérerez les arrivées/départs, le petit-déjeuner et veillerez au confort et à la satisfaction.

Qualifications

• Expérience en hôtellerie, conciergerie, location saisonnière ou accueil client appréciée.
• Anglais exigé pour accueillir clientèle internationale.
• Permis B et véhicule personnel appréciés.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les départs.
• Préparer les arrivées et vérifier les détails.
• Présenter la propriété et son fonctionnement.
• Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie.
• Préparer et servir le petit-déjeuner selon les consignes.
• Être l interlocuteur privilégié des clients pendant le séjour.
• Répondre aux demandes avec réactivité et professionnalisme.
• Veiller à la présentation de la maison entre les séjours.
• Sortir les poubelles et effectuer les vérifications de base.
• Signaler tout besoin d'entretien ou de réapprovisionnement.
• Garantir une expérience client chaleureuse et professionnelle.

Connaissances

Excellente présentation

Sens du service

Autonomie

Ponctualité

Rigueur

Discrétion

International clientèle

Anglais oral

Expérience hôtellerie

Permis B

Véhicule personnel

Description du poste

Nous recherchons une personne fiable, organisée et accueillante pour assurer l'accueil et l'accompagnement de nos clients lors de leurs séjours ainsi que la prestation de conciergerie de notre Maison de prestige située à Reims. Ce poste est idéal pour une personne souhaitant une activité flexible avec un volume d'heures variable selon l'activité, tout en évoluant dans un environnement haut de gamme. Votre rôle sera d'offrir une expérience client irréprochable, à l'image du standing de notre demeure.

Missions principales

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les départs
• Participer à la préparation des arrivées (mise en place, vérifications, attentions particulières).
• Présenter la propriété, ses équipements et son fonctionnement
• Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie
• Préparer et mettre en place le petit-déjeuner selon les consignes fournies
• Etre l'interlocuteur privilégié des clients pendant leur séjour
• Répondre à leurs demandes et besoins avec réactivité et professionnalisme
• Veiller à la bonne présentation de la maison entre les séjours
• Sortir les poubelles et effectuer les vérifications de base nécessaires
• Signaler tout besoin d'entretien ou de réapprovisionnement
• Garantir une expérience client chaleureuse et professionnelle tout en veillant au confort et à la satisfaction des clients

Profil recherché

• Excellente présentation et sens du service, de l'accueil et de l'hospitalité
• Autonomie, ponctualité et rigueur
• Sens du détail et de la qualité de service
• Discrétion et professionnalisme
• A l'aise avec une clientèle exigante et internationale
• Anglais oral impératif afin de pouvoir accueillir et renseigner une clientèle internationale
• Une expérience en hôtellerie, conciergerie, location saisonnière, tourisme haut de gamme ou accueil client est appréciée
• Permis B et véhicule personnel appréciés

Conditions

• Temps partiel 18H/S selon les besoins & les réservations
• Volume d'heures variable selon les réservations, avec possibilité d'augmentation des heures en fonction de l'activité
• Horaires flexibles incluant régulièrement les week-ends et jours fériés
• Poste basé à Reims
• Titres restaurants
• Lieu du poste : En présentiel

Experience:

2 An(s)

Compétences:

Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client

Langues:

Anglais exigé

Qualification:

Employé qualifié

Secteur d'activité:

Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée