Guest Relations (H/F)

Hôtel St Regis Bora Bora Resort; Moorea-Maiao; Sur place; EUR 40 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Sofitel Kia Ora Moorea est à la recherche d’un(e) Guest Relations CDI à compter du 01 septembre 2026. Vous assurerez l’expérience client pré et post-séjour, personnalisant chaque interaction et coordonnant les demandes avec les services de l’hôtel.

Vous gérerez les dossiers VIP et les attentions spéciales, réaliserez des check-in/out sur mesure et présenterez l’hôtel et les expériences locales pour satisfaire une clientèle internationale.

Qualifications

• Excellente présentation et attitude professionnelle.
• Passion pour l'hospitalité et le service haut de gamme.
• Sens aigu du détail et de l'anticipation.

Responsabilités

• Assurer l’expérience client pré, pendant et après le séjour.
• Préparer et suivre les dossiers VIP et demandes particulières.
• Organiser des check-in et check-out personnalisés pour les clients VIP.
• Présenter l’hôtel et les services et proposer des expériences locales.
• Répondre aux demandes par téléphone et e-mail et coordonner avec les départements.
• Maintenir une communication fluide avec la Réception et les équipes internes.

Connaissances

Service client

Communication

Anglais courant

Écoute active

Outils

Opera PMS

Description du poste

CDI à pouvoir à compter du 01 septembre 2026.

Le Guest Relations est le garant de l’expérience client avant, pendant et après le séjour. Il/elle veille à offrir un service personnalisé et irréprochable, en anticipant les attentes des clients, en assurant le suivi de leurs demandes et en coordonnant les actions avec les différents services de l’hôtel.

Véritable ambassadeur de Sofitel et de la destination, il/elle partage la culture polynésienne et les expériences authentiques de Moorea afin de créer des souvenirs mémorables et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Il/elle assure également le traitement des demandes clients par téléphone et par e-mail, en apportant des réponses personnalisées et adaptées aux attentes d’une clientèle internationale.

Missions principales

Expérience client et accompagnement personnalisé

Assurer un suivi personnalisé du parcours client avant, pendant et après le séjour.

Préparer et suivre les dossiers des clients VIP, clients fidèles, clients ALL et demandes particulières.

Organiser et réaliser des check-in et check-out personnalisés pour les clients VIP afin de leur offrir une arrivée et un départ à la hauteur des standards Sofitel.

Accueillir personnellement les clients identifiés et assurer une prise en charge adaptée dès leur arrivée.

Présenter l'hôtel, ses services et les expériences disponibles afin de personnaliser leur séjour.

Effectuer des visites de courtoisie en chambre ou dans les espaces communs et recueillir régulièrement les impressions des clients.

Anticiper les besoins des clients et proposer des attentions personnalisées.

Organiser les attentions particulières (anniversaires, lunes de miel, occasions spéciales, VIP...).

Assurer le suivi des demandes spécifiques jusqu'à leur parfaite réalisation.

Traiter les éventuelles insatisfactions avec professionnalisme et mettre en place les actions correctives nécessaires.

Assurer le suivi post-séjour et contribuer à maintenir une relation privilégiée avec les clients après leur départ.

Ambassadeur de la culture polynésienne

Être un véritable ambassadeur de Moorea et de la Polynésie auprès des clients.

Partager l'histoire, les traditions, les coutumes et les richesses naturelles de la destination.

Conseiller les clients sur les expériences locales authentiques (artisanat, gastronomie, activités culturelles, excursions, rencontres locales...).

Créer des interactions humaines permettant aux clients de découvrir l'âme de la destination.

Coordination et communication client

Répondre aux demandes clients reçues par téléphone et par e-mail avant, pendant et après le séjour.

Assurer un suivi personnalisé des échanges afin de garantir une communication fluide et qualitative.

Coordonner les demandes avec les différents départements de l'hôtel (Réception, Housekeeping, Spa, Restauration, Activités, Maintenance...).

Veiller à la bonne transmission des informations et au suivi des actions engagées.

Suppléance et support opérationnel Front office

Assurer la suppléance de la Réception en cas de besoin afin de garantir la continuité du service et la qualité de l'expérience client.

Apporter un soutien opérationnel à l'équipe Front Office lors des périodes de forte activité (arrivées, départs, événements, forte occupation).

Participer aux opérations de réception lorsque l'activité le nécessite (check-in, check-out, accompagnement client, assistance aux demandes courantes).

Veiller au respect des standards de service et des procédures Front Office lors de ses interventions.

Maintenir une communication fluide avec l'équipe de Réception afin d'assurer une parfaite continuité du parcours client.

Qualités attendues

Excellente présentation et attitude professionnelle.

Passion pour l'hospitalité et le service haut de gamme.

Sens aigu du détail et de l'anticipation.

Excellentes qualités relationnelles et capacité à créer un lien authentique avec les clients.

Discrétion, empathie et diplomatie.

Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec l'ensemble des départements.

Fierté de représenter Sofitel et la culture polynésienne.

“Le Sofitel Kia Ora Moorea se trouve au bord du lagon cristallin encadré par des montagnes vertes dentelées. Accessible par un court trajet en ferry depuis Papeete, le Sofitel Kia Ora Moorea est situé à l’est de Moorea, ce qui en fait l’endroit le plus pratique et l’une des meilleures expériences hors de Tahiti.

Le complexe bénéficie d’un emplacement isolé sur la pittoresque plage de sable blanc de Temae, la plus longue de l’île, dans une zone marine protégée. Il comprend 110 bungalows dont 38 bungalows pilotis, 11 bungalows plage, 9 bungalows vue lagon, 50 bungalows jardin et 1 villa de luxe.

Dans un style français imprégné de l’hospitalité tahitienne, le restaurant ainsi que les deux bars réputés de l’hôtel offrent un cadre intime et romantique avec des vues panoramiques incroyables et des spectacles en direct.

Venez vivre à la française et goûter au luxe chic et au charme authentique du Pacifique Sud.