Guest Liaison & E-Concierge - Personal Travel Expert

Jobstaffhotel; Bora-Bora; Sur place; EUR 20 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

The St Regis Bora Bora Resort, situé en Polynésie française, recherche un Guest Liaison / E-Concierge pour offrir un service personnalisé et multilingue. Le candidat entretient une relation client avant l’arrivée, organise les détails du séjour et assure le suivi des demandes via Opera et Empower.

Les responsabilités incluent la promotion du programme Bonvoy, la gestion des préférences clients et la collaboration avec tous les services pour une expérience inoubliable sur l’île de Bora Bora.

Qualifications

• Expérience minimum de 2 ans dans l'accueil client hôtelier.
• Maîtrise des outils de gestion client et fidélisation.
• Bonne communication multilingue et sens du service.

Responsabilités

• Établir une relation personnelle avec le client avant son arrivée et envoyer le pré-séjour par email.
• Déterminer détails, préférences et besoins des clients pour un service personnalisé.
• Aider à préparer l’arrivée (transport, réservations) et suivre les demandes.
• Maîtriser les niveaux Marriott Loyalty pour offrir un service adapté.
• Répondre dans un délai de 24h à toutes les demandes reçues par email.
• Collaborer avec tous les services pour une réponse adaptée.
• Saisir les préférences dans Opera, Empower et autres outils.
• Vérifier les données clients dans Opera.
• Maintenir le registre des "return guest" pour fidélisation.
• Promouvoir le programme Bonvoy et viser les inscriptions annuelles.
• Effectuer le check journalier de Medalia et envoyer les résumés.
• Rédiger et transmettre les rapports mensuels sur Medalia.

Connaissances

Langues étrangères

Service client

Gestion relation client

Équipe orientée

Outils

Opera

Empower

Alice

Description du poste

The St Regis Bora Bora Resort, situé en Polynésie française, recherche un Guest Liaison / E-Concierge pour offrir un service personnalisé et multilingue. Le candidat entretient une relation client avant l’arrivée, organise les détails du séjour et assure le suivi des demandes via Opera et Empower.

Les responsabilités incluent la promotion du programme Bonvoy, la gestion des préférences clients et la collaboration avec tous les services pour une expérience inoubliable sur l’île de Bora Bora.