Opérateur (H/F)

Jobstaffhotel; Bora-Bora; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Le St Regis Bora Bora Resort recherche un Opérateur de Réception pour assurer l’accueil et le suivi des clients, du check-in au check-out, en coordination avec l’ensemble des services de l’hôtel.

Pas d’expérience nécessaire, maîtrise du français et de l’anglais et une langue étrangère supplémentaire appréciée. Poste à temps plein, travail en journée et heures supplémentaires possibles, basé sur l’île Bora Bora.

Qualifications

• Pas d’expérience exigé sur le poste.
• Maîtrise du français et de l’anglais, et d’une autre langue étrangère.
• Disposé à travailler en heures supplémentaires si nécessaire.
• Bonne autonomie et sens du service client.

Responsabilités

• Gère les demandes quotidiennes des clients depuis l’enregistrement jusqu’au départ, en coordination avec les départements.
• Vérifie le statut des chambres et communique les anomalies.
• Assure les formalités de départ et imprime les factures client.
• Promouvoir les bénéfices Bonvoy auprès de la clientèle et veiller à leur satisfaction.

Connaissances

Service clientèle

Relation client

Esprit commercial

Travail en équipe

Rigueur professionnelle

Connaissances informatiques

Outils

Logiciels departementaux

Description du poste

Pas d’expérience exigé sur le poste + Anglais courant obligatoire

Sous la responsabilité de l’assistant Front Office Manager, du Front Office Manager et le 1 er Opérateur, et conformément au règlement et aux procédures du St.Regis Bora Bora Resort, l’opérateur est un ambassadeur actif et compétent dans tous les services liés au service de Réception tout autant que des valeurs St Regis et ce, en toutes les circonstances. Il coordonne avec les services de l’hébergement l’accueil, le suivi du séjour et le départ des clients en s’assurant de leur totale satisfaction. Il s’engage à garantir à tous les clients la courtoisie, l’efficacité des réponses à leurs besoins et la reconnaissance qui leur est due.

• Gère les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour, avec les différents départements opérationnels: hébergement, service bagage, activités, réservations de restaurants, de soins spa, changements de billet d’avion et modifications pouvant survenir pendant le séjour.
• Vérifie chaque jour le statut des chambres dans le système et communique les anomalies éventuelles à l’Assistant Chef de Réception et la Chef de Réception.
• Assure les formalités de départ en contactant le service des minibars afin de vérifier que toutes les charges ont bien étés postées et en imprimant la facture du client avant son arrivée à la Réception.
• Imprime les rapports journaliers nécessaires à l’activité ainsi que les listes des arrivées et des départs du lendemain pour vérification.
• Fait preuve de pro-activité quant aux besoins spécifiques des clients avant même leur arrivée à l’hôtel et assure le suivi dès leur premier jour de séjour.
• Tient à jour le registre des «return guest» pour développer la fidélisation de la clientèle.
• Est un digne représentant des standards de la marque St. Regis et des procédures de l’hôtel.
• Assure une bonne relation avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel.
• Identifie les opportunités d’amélioration et propose des solutions proactives dans un objectif qualitatif et afin de développer les ventes.
• Répond à toutes les demandes des clients selon les standards et gère efficacement les réclamations en prenant les initiatives appropriées à la situation ou en consultant si nécessaire, le Guest Service Coordinator et la Chef de Réception, veille sur la sécurité et le confort des clients.
• En collaboration avec le service des réservations, assure que les réservations sont enregistrées correctement.
• S’assure que les zones publiques de son département sont propres et en bon état.
• Contribue à un système de communication efficace pour permettre à son équipe et aux départements voisins d’accéder rapidement aux informations capitales.
• Fait la promotion du programme Bonvoy auprès de la clientèle en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant.
• Sollicite les commentaires des clients afin de mesurer leur satisfaction.
• Note tout au long de son service, tous les appels liés à la Maintenance et au Housekeeping et assure le suivi des interventions.
• Veille sur son apparence (uniforme propre, chaussures propres et sécurisées, bien coiffé…) et à son hygiène personnelle selon les procédures internes.
• Participe au programme d’économie d’énergie décidé par l’hôtel.

Le/la Opérateur doit justifier des connaissances et habilités suivantes :

Expérience en service clientèle, aisance relationnelle sachant faire preuve d’un tempérament commercial, orienté client, sens du travail d’équipe, rigueur, sont ses

Maîtrise de langues étrangères (français, anglais + 1 autre langue étrangère – arabe, russe, espagnol, portugais, italien, japonais)

Doit être disposé à travailler en heures supplémentaires si nécessaire afin d’être à jour si les affaires l’exigent

Doit être apte à communiquer de façon professionnelle

Doit savoir lire et écrire dans ces mêmes langues pour faciliter la communication

Doit être perspicace et réactif

Bonne connaissances des programmes informatiques utilisés dans son département

Esprit organisationnel

Situé en bord de mer, sur l’île tropicale de Bora Bora, l’établissement The St Regis Bora Bora Resort propose 2 piscines, 2 bars, 4 restaurants et un luxueux spa de jour, ainsi que des hébergements avec un balcon offrant une vue panoramique sur le lagon ou les îles environnantes.

Le St Regis Bora Bora Resort se trouve à 15 minutes en bateau de l’aéroport de Bora Bora. Le village de Vaitape est accessible en 20 minutes en bateau et en voiture.

Les villas sont ornées de sculptures polynésiennes artisanales et d’éléments en bois exotique. Elles comprennent la climatisation, ainsi qu’une salle de bains en marbre italien pourvue d’une douche à effet pluie et d’une baignoire. Certaines villas sont dotées d’une piscine privée, d’une baignoire spa ou d’une douche extérieure.

Suspendu au-dessus des eaux bleues, le restaurant The Lagoon prépare une cuisine fusion mêlant des influences asiatiques et françaises. Il offre une vue sur le mont Otemanu. Le bar Aparima sert des plats internationaux et des collations légères toute la journée. Vous savou…

Le spa Iridium prodigue des massages et des soins de beauté. Il est agrémenté d’un sauna et d’un hammam. L’établissement comporte également une salle de sport ouverte 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’un service de majordome.