Agent de Réservations (H/F)

Jobstaffhotel; Bora-Bora; Sur place; EUR 32 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Four Seasons Bora Bora recherche un Agent de Réservations pour accueillir les clients et coordonner les informations entre les services afin de garantir une expérience client irréprochable.

Vous répondrez par téléphone, email ou chat, prendrez les réservations sur Opera et gérerez les ventes, les surclassements et les horaires spéciaux.

Profil recherché: expérience en hôtellerie de luxe, excellente maîtrise du français et de l'anglais, et de fortes compétences relationnelles.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire dans l'hôtellerie de luxe souhaitée.
• Bonne gestion du stress et sens du service.
• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel Opera.

Responsabilités

• S’assurer de la coordination des informations auprès des différents services de l’hôtel pour une parfaite satisfaction du client.
• Fournir toutes les informations nécessaires aux clients par téléphone, par email ou par chat.
• Réceptionner les appels entrants et prendre les réservations sur le logiciel Opera.
• Clôturer des ventes, des surclassements, des early check-in, des late check-out.
• Répondre aux emails de réservations et dispatcher les emails entrants.
• Prendre contact avec les tours opérateurs ou avec les clients pour clarifier diverses informations.
• Prendre note des plaintes des clients en respectant la politique Four Seasons.

Connaissances

Français

Anglais

Gestion du stress

Compétences informatiques

Outils

Opera

Description du poste

BP 547 - 98730 Bora Bora / Polynésie Française

Lieu

Bora-Bora (Polynésie Française)

Date de parution

Intitulé du poste

Agent de Réservations (H/F)

Activité

Hôtellerie - Restauration

Journée Continue

Poste non logé mais possibilité de vous fournir un hébergement en colocation à vos frais

Disponibilité immédiate

L’Agent de Réservations est le premier interlocuteur de nos clients lorsqu’ils souhaitent séjourner au sein de notre Resort.

Ce que vous ferez:

S’assurer de la coordination des informations auprès des différents services de l’hôtel pour une parfaite satisfaction du client

Fournir toutes les informations nécessaires aux clients par téléphone, par email ou par chat

Réceptionner les appels entrants et prendre les réservations sur le logiciel Opera

Clôturer des ventes, des surclassements, des early check-in, des late check-out

Répondre aux emails de réservations et dispatcher les emails entrants

Prendre contact avec les tours opérateurs ou avec les clients pour clarifier diverses informations (préférences des clients par exemple)

Prendre note des plaintes des clients en respectant la politique Four Seasons

Ce que vous apporterez:

Une expérience significative sur un poste similaire, ou dans un poste dans le service Hébergement en hôtellerie de luxe

Une bonne gestion du stress, des conflits et des plaintes clients

Une bonne maîtrise de la langue française et anglaise

Des qualités humaines qui correspondent à notre règle d’or

De bonnes connaissances informatiques

Ce sont nos collaborateurs qui font Four Seasons . Nous sommes un collectif d'individus qui aspirent à devenirmeilleurs, à se dépasser et à se traiter les uns les autres comme nous souhaitons être traités en retour. Les membres de notre équipe créent des expériences incroyables pour nos clients, résidents et partenaires dans le monde entier, grâce à un engagement naturellement authentique envers le luxe. Nous savons que la meilleure façon de permettre à nos collaborateurs d’offrir ces expériences exceptionnelles à nos clients est de créer une expérience employés et une culture d’entreprise de classe mondiale.

Chez Four Seasons , nous croyons qu'il est important de reconnaître un visage familier, d’en accueillir un nouveau et de traiter toutes les personnes que nous rencontrons de la même manière que nous aimerions être traités nous-mêmes. Que vous travailliez chez nous ou séjourniez chez nous, nous croyons que notre raison d’être est de créer des émotions que vous conserverez à vie. Nous croyons que la vie est plus riche quand nous nous connectons sincèrement aux autres et au monde.