Guest Expérience Nuit (H/F)

Luna Capital; Courchevel Village; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Ultima Hotel Courchevel recherche un(e) Guest Experience Nuit pour garantir le bon déroulement des séjours nocturnes, assurer sécurité et continuité du service dans un resort ultra-luxe.

Vous accueillerez les arrivées/ères tardives, répondrez aux demandes des hôtes, coordonnerez les retours et anticiperez les prestations du lendemain tout en effectuant des audits et du back-office avec rigueur.

Qualifications

• Expérience en réception de nuit, night audit ou guest relations dans un hôtel haut de gamme.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Présentation irréprochable, sens de l’accueil personnalisé et gestion du stress.

Responsabilités

• Accueillir les arrivées tardives ou anticipées avec professionnalisme et discrétion.
• Être le point de contact unique pour répondre aux demandes des hôtes durant la nuit (room service, remise de clés, ajustements).
• Organiser et coordonner le retour des clients après leur dîner ou soirée, notamment avec chauffeurs privés.
• Anticiper les prestations du lendemain: transferts, cours de ski, réservations de restaurants ou de soins.
• Réaliser des tâches d’audit de nuit: vérification des arrivées/départs, clôture des comptes, préparation des rapports, contrôle des encaissements et synchronisation des systèmes.

Connaissances

Français (maîtrise) et anglais

Accueil et relation client

Discrétion

Gestion du stress

Autonomie

Rigueur et organisation

Compréhension des flux nocturnes

Discrétion et diplomatie

Outils

PMS

Excel

Word

Logiciels de facturation & reporting

Description du poste

Assurez une présence discrète et rassurante pendant que la station dort

Ultima Hotel Courchevel, resort ultra-luxe niché au cœur du Belvédère et composé de 13 résidences privées ski-in ski-out, propose à ses hôtes une expérience exclusive, sans interruption. En tant que Guest Experience Nuit, vous êtes le garant du bon déroulement des séjours pendant la nuit, tout en assurant la continuité du service, la sécurité et la fluidité des opérations.

Vos missions :

• Accueillir les arrivées tardives ou anticipées avec professionnalisme et discrétion
• Être le point de contact unique pour répondre aux demandes des hôtes durant la nuit (room service, remise de clés, ajustements divers)
• Organiser et coordonner le retour des clients après leur dîner ou leur soirée, notamment en sollicitant les chauffeurs privés ou voituriers si besoin
• Anticiper les prestations du lendemain : transferts, cours de ski, réservations de restaurants ou de soins
• Effectuer des tâches d’audit de nuit, notamment :
  • Vérification des arrivées et départs du lendemain
  • Clôture des comptes de la journée
  • Préparation des rapports d’activité pour les équipes du matin et la direction
  • Contrôle des écarts de caisse, suivi des encaissements et ajustements éventuels
  • Veille à la bonne synchronisation des systèmes et à la fiabilité des données saisies
  • Réaliser des tâches administratives de back-office : relecture des dossiers clients, mise à jour des prestations prévues, création de supports d’accueil personnalisés
  • Veiller à la tranquillité et à la sécurité du resort pendant la nuit, en assurant des rondes discrètes et en signalant toute anomalie
  • Garantir, même la nuit, le niveau d’exigence, de service et de personnalisation propre à la Collection Ultima

• Expérience préalable en réception de nuit, night audit ou guest relations dans un hôtel haut de gamme
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; toute autre langue est un plus
• Présentation irréprochable, sens de l’accueil personnalisé, excellente gestion du stress
• Parfaite autonomie, sens de l’organisation, rigueur comptable et souci du détail
• Maîtrise des outils PMS et bureautiques (Excel, Word, logiciels de facturation et de reporting)
• Intérêt pour la polyvalence : accueil, service, administratif, contrôle
• Volonté de s’investir pleinement dans une mission confidentielle, exigeante et valorisante