Guest Experience (H/F)

Luna Capital; Courchevel Village; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Ultima Hotel Courchevel recrute un(e) Guest Experience pour être le lien clé entre l’arrivée et l’émotion des hôtes, assurant une expérience sur-mesure dans l’un des resorts les plus prestigieux des Alpes.

Vous maîtrisez le français et l’anglais, avec une connaissance des prestataires locaux haut de gamme. Le poste requiert rigueur, autonomie et sens du service, dans un cadre 5*.

Qualifications

• Maîtrise excellente du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Expérience confirmée en réception ou conciergerie dans un hôtel 5* ou propriété de luxe.
• Bonne connaissance de Courchevel et des prestataires haut de gamme.
• Présentation irréprochable, sens du détail et service personnalisé.

Responsabilités

• Accueillir les hôtes avec élégance et discrétion selon les standards Ultima Collection.
• Gérer les formalités d’arrivée et de départ avec fluidité.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pendant le séjour et relayer les demandes aux majordomes.
• Organiser des prestations de conciergerie et des réservations d’activités.
• Proposer des expériences sur-mesure (restaurants, ski, transferts, soirées privées).
• Coopérer avec les départements (butlers, housekeeping, F&B, spa, ski room).
• Anticiper les besoins et gérer les imprévus avec réactivité.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Esprit d’équipe

Rigueur et autonomie

Aisance informatique accueil et réserv

Outils

Logiciels de réservation

Description du poste

Créez des séjours inoubliables au cœur d’un resort alpin d’exception

À Ultima Hotel Courchevel, nous redéfinissons les codes de l’hospitalité de luxe dans l’une des stations les plus prestigieuses des Alpes. Composé de 13 résidences privées “ski-in ski-out”, notre resort o re à ses hôtes une expérience d’une rare exclusivité, où chaque détail est pensé sur-mesure. En tant que Guest Experience, vous êtes le lien précieux entre l’arrivée et l’émotion, entre l’accueil et le souvenir mémorable.

Vos missions :

• Accueillir nos hôtes avec élégance, courtoisie et discrétion, dans le respect des standards d'Ultima Collection
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ, en assurant une fluidité irréprochable du parcours client
• Être l’interlocuteur privilégié des clients durant leur séjour pour répondre à toutes leurs demandes, en lien avec les majordomes attitrés à chaque chalet
• Organiser des prestations personnalisées de conciergerie
• Réservations de restaurants, activités sportives ou bien-être
• Cours de ski avec moniteur privé ou école de ski
• Transferts en limousine, hélicoptère, jet privé
• Soirées privées, shopping personnalisé, expériences insolites
• Recueillir et transmettre les préférences des clients aux équipes concernées pour garantir une expérience parfaitement alignée à leurs attentes
• Assurer la bonne communication et la coordination entre les départements (butlers, housekeeping, F&B, spa, ski room…)
• Anticiper les besoins des hôtes et gérer les imprévus avec calme, réactivité et sens du service
• Être ambassadeur(drice) de l’ensemble des destinations du groupe Ultima auprès de la clientèle
• Expérience confirmée en réception ou conciergerie dans un hôtel 5* ou une propriété de luxe
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral ; toute autre langue est un plus (russe, arabe…)
• Bonne connaissance de Courchevel et de ses prestataires haut de gamme (restaurants, écoles de ski, activités, transport…)
• Présentation irréprochable, élocution fluide, sens du détail et du service personnalisé
• Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Aisance avec les outils informatiques liés à l’accueil et aux réservations
• Enthousiasme, diplomatie et goût du travail bien fait