Responsable Expérience Nuit – Hôtel Luxe

Luna Capital; Courchevel Village; Sur place; EUR 27 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Ultima Hotel Courchevel recherche un(e) Guest Experience Nuit pour garantir le bon déroulement des séjours nocturnes, assurer sécurité et continuité du service dans un resort ultra-luxe.

Vous accueillerez les arrivées/ères tardives, répondrez aux demandes des hôtes, coordonnerez les retours et anticiperez les prestations du lendemain tout en effectuant des audits et du back-office avec rigueur.

Qualifications

• Expérience en réception de nuit, night audit ou guest relations dans un hôtel haut de gamme.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Présentation irréprochable, sens de l’accueil personnalisé et gestion du stress.

Responsabilités

• Accueillir les arrivées tardives ou anticipées avec professionnalisme et discrétion.
• Être le point de contact unique pour répondre aux demandes des hôtes durant la nuit (room service, remise de clés, ajustements).
• Organiser et coordonner le retour des clients après leur dîner ou soirée, notamment avec chauffeurs privés.
• Anticiper les prestations du lendemain: transferts, cours de ski, réservations de restaurants ou de soins.
• Réaliser des tâches d’audit de nuit: vérification des arrivées/départs, clôture des comptes, préparation des rapports, contrôle des encaissements et synchronisation des systèmes.

Connaissances

Français (maîtrise) et anglais

Accueil et relation client

Discrétion

Gestion du stress

Autonomie

Rigueur et organisation

Compréhension des flux nocturnes

Discrétion et diplomatie

Outils

PMS

Excel

Word

Logiciels de facturation & reporting

Description du poste

Ultima Hotel Courchevel recherche un(e) Guest Experience Nuit pour garantir le bon déroulement des séjours nocturnes, assurer sécurité et continuité du service dans un resort ultra-luxe.

Vous accueillerez les arrivées/ères tardives, répondrez aux demandes des hôtes, coordonnerez les retours et anticiperez les prestations du lendemain tout en effectuant des audits et du back-office avec rigueur.