Réceptionniste tournant nuit (H/F)

Luna Capital; Courchevel; Sur place; EUR 28 000 - 39 000; Plein temps

Résumé du poste

Ultima Collection vous invite à rejoindre l'univers de ses propriétés d'exception en tant que Réceptionniste tournant nuit (H/F) pour notre établissement de 13 chalets privés de luxe.

Vous assurerez l'accueil et le bien‑être des clients, gérerez les réservations et les demandes nocturnes en coordination avec les Majordomes et le Housekeeping, et promouvoit les services signatures et expériences sur‑mesure.

Qualifications

• Formation supérieure en école hôtelière.
• Expérience de 2-3 ans dans villa privée, yacht ou hôtel de luxe.
• Français et anglais courants; une 3e langue est un plus.
• Connaissance du PMS Protel un atout.
• Présentation soignée; organisé et proactif.

Responsabilités

• Veille au bon déroulement des séjours des clients et de leur bien‑être.
• Traite les demandes avant les séjours et effectue les réservations nécessaires.
• Accompagne les clients jusqu’à leur propriété selon les standards de la collection.
• Réalise les réservations pour le compte des clients durant leur séjour.
• Promouvoit, renseigne et commercialise les services internes et activités externes.
• Organise des expériences clients sur‑mesure selon les envies de la clientèle.
• Constitue et enrichit la base d’informations touristiques et culturelles.

Connaissances

Accueil client

Réservations

Gestion des demandes

Relation client

Formation

Formation hôtelière

Expérience 2-3 ans

Outils

Protel PMS

Description du poste

Rejoignez l\'univers Ultima Collection au sein de l\'une de nos propriétés d\'exception.

Nous recherchons notre Réceptionniste tournant nuit (H/F) pour notre propriété de 13 chalets privés de luxe avec services signature de la marque Ultima.

Principales missions du poste :

• Veille au bon déroulement des séjours des clients et de leur bien-être

• Traite les demandes avant les séjours, conformément aux directives du service des réservations et effectue les réservations nécessaires

• Accompagne les clients jusqu\u2019à leur propriété selon les standards de la collection

• Réalise les réservations pour le compte des clients durant leur séjour

• Promeut, renseigne et commercialise les services internes (Restaurant, Bar, Skiroom/ Skishop, Spa etc.) et activités externes

• Organise des expériences clients « sur-mesure » en fonction des envies de la clientèle

• Crée une relation privilégiée avec chaque client

• Coordonne les informations entre les différents services pour assurer un service d’excellence

• Communique et collabore de manière privilégié avec le service Majordome et Housekeeping chalets

• Gère les demandes et plaintes des clients, de façon courtoise et efficace, en communiquant avec les différents services

• Gère les relations avec les prestataires extérieurs

• Tisse des liens et connaît tous les acteurs économiques locaux, les meilleurs restaurants, les directeurs de boutiques, etc.

• Assiste et/ou remplace ses collègues dans certaines de ses fonctions si nécessaire

• Constitue et enrichit la base d’informations touristique et culturelle, sur les activités, les services et les établissements de la station

• Participe à la mise à jour des Cardex clients

• Réalise les formalités administratives liées aux arrivées et aux départs

• Contrôle à chaque shift la refacturation aux clients des prestations internes et externes

• Contrôle à chaque shift la caisse et les débours caisse effectués en respectant les procédures données

• Réalise quotidiennement le suivi de la facturation des offerts (direction, marketing ou amenities)

• Réalise quotidiennement le Daily Report et le transfert au Front Office Manager, au Directeur(trice) adjoint(e) d’exploitation et au Directeur(trice) d’exploitation

• Gère toutes les demandes d’achats clients et livraisons (sacs shopping, fleurs, courrier express, nourriture etc.) et coordonne la distribution dans les résidences avec les Majordomes

• Anticipe et aide à la réalisation du Night Report

• Effectue des shifts de jour ou nuit si nécessaire, à la demande des supérieurs

• Ambassadeur de la marque Ultima et promeut les destinations de la collection

• Formation supérieure en école hôtelière

• Expérience de 2-3 ans dans une fonction similaire en villa privée, yacht ou hôtel de luxe

• Français et anglais courants - Une 3ème langue un plus

• Connaissance du PMS Protel un atout

• Très bonne culture générale et excellent savoir-être

• Présentation soignée

• Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve)

• Parfaite connaissance des attentes et exigences d\'une clientèle haut de gamme

• Apte à gérer les priorités et les demandes pressantes de la clientèle

• Polyvalent(e) et disponible pour la clientèle

• Soucis du détail et parfaite autonomie