Gouvernante

Diamond CareerS; Paris; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Diamond CareerS recherche un Gouvernant(e) d’étage compétent(e) pour superviser le nettoyage des chambres et des locaux d’un palace parisien. Vous encadrerez les équipes de valets/femmes de chambre et veillerez au respect des normes d’hygiène et de qualité propres à l’hôtellerie de luxe.

Vous coordonnerez les équipes, gérerez les stocks et assurerez un accueil personnalisé tout au long du séjour des clients exigeants.

Qualifications

• Diplôme exigé: École de management en hôtellerie-restauration.

Responsibilities

• Contrôler l’hygiène et la propreté des chambres, des locaux et des espaces publics.
• Assurer l’entretien quotidien des chambres et des étages.
• Coordonner les équipes de femmes de chambre et d’équipiers.
• Offrir un accueil personnalisé et de qualité tout au long du séjour des clients.
• Gérer les stocks de produits et d’équipements.
• Superviser les standards et procédures d’accueil pour une prestation de luxe.
• Participer à la gestion administrative du service (cardex, suivi des besoins clients).
• Encadrer, former et motiver les équipes sur les étages.
• Assurer le suivi des plaintes et des objets oubliés avec résolution rapide.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Organisation

Hygiène et sécurité

Informatique (Word, Excel)

Service client

Discrétion

Education

École de management en hôtellerie-restauration

Tools

Word

Excel

Internet

Job description

Un de nos prestigieux hôtels partenaires, un palace Parisiens, recherche un(e) Gouvernant(e) d’étage compétent(e) et motivé(e) pour superviser l’entretien des chambres et des locaux, et garantir un service impeccable pour sa clientèle exigeante.

Le/la Gouvernant(e) d’étage est responsable de la propreté, de l’esthétisme et du bon fonctionnement des équipements des chambres et des espaces publics de l’hôtel. Il/elle encadre et forme les équipes de valets/femmes de chambre, tout en veillant au respect des standards de qualité et des normes d’hygiène en vigueur.

Missions principales :

• Contrôler l’hygiène, la propreté et le bon état des chambres, des locaux et des espaces publics.
• Assurer l’entretien quotidien des chambres (départs, recouches) et des étages.
• Coordonner les équipes des femmes de chambre et des équipiers pour garantir un service efficace.
• Assurer un accueil personnalisé et de qualité aux clients tout au long de leur séjour.
• Gérer les stocks de produits et d’équipements nécessaires pour le service d’étage.
• Superviser les standards et procédures d’accueil pour garantir une prestation à la hauteur des attentes de la clientèle de luxe.
• Participer à la gestion administrative du service (cardex, suivi des besoins clients, etc.).
• Encadrer, former et motiver les équipes sur les étages.
• Assurer le suivi des plaintes clients et des objets oubliés, en veillant à une résolution rapide et efficace.

Profil recherché :

• Diplôme : École de management en hôtellerie-restauration.
• Expérience : 2 ans minimum à un poste similaire en hôtellerie de luxe.
• Connaissance approfondie des standards d’accueil et de propreté en hôtellerie haut de gamme.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet).
• Connaissance des us et coutumes des différentes cultures, et des normes d’hygiène et de sécurité.

Qualités requises :

• Sens de l’organisation et souci du détail.
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d’équipe et aptitude à encadrer et motiver une équipe.
• Excellente présentation et discrétion.
• Flexibilité (travail possible en journée, soirée ou nuit).
• Bon relationnel et capacité à gérer les plaintes clients avec courtoisie.

Informations complémentaires :

Localisation : Île-de-France, France
CDI – 39h/semaine
Poste à horaires variables : jour, soir, nuit

Intégrez une équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience inoubliable à nos clients dans un cadre prestigieux au coeur de la capitale.