Gouvernant(e) d’étage H/F

Mess Family; Friauville; Hybrid; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Marina Baie des Anges Hotel recherche un Gouvernant(e) d’Étage pour assurer la propreté et le confort des chambres et espaces. Vous êtes le relais opérationnel du service housekeeping, supervisez les équipes et coordonnez les activités entre les équipes de jour et du soir.

Vous assurez le respect des standards, contribuez à une expérience client soignée et travaillez en collaboration avec la réception et les autres services pour maintenir des niveaux de qualité élevés.

Qualifications

• Expérience en housekeeping hôtelier et maîtrise des standards de propreté et de qualité.

Responsibilities

• Gestion opérationnelle des étages et contrôle de la propreté des chambres et espaces publics.
• Management des équipes: encadrement, répartition des tâches et transmission des consignes.
• Expérience client: répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et discrétion.
• Coordination avec réception, maintenance et autres services, et transmission des informations à la hiérarchie.

Job description

VOTRE MISSION

Au sein du Marina Baie des Anges Hotel, le/la Gouvernant(e) d’Étage veille à la qualité, à la propreté et au confort des chambres et des espaces de son périmètre, afin d’offrir à chaque client une expérience à la hauteur des standards de l’établissement.

Véritable relais opérationnel du service housekeeping, le/la Gouvernant(e) d’Étage accompagne les équipes, supervise le service de couverture et assure la coordination entre les équipes de jour et du soir, dans un esprit d’exigence, de discrétion et de sens du détail.

VOS MISSIONS

Gestion opérationnelle des étages

• Superviser les opérations quotidiennes des étages tout au long de la journée.
• Contrôler la propreté, la présentation et la conformité des chambres et des espaces communs.
• Organiser l’ouverture et la fermeture du service et assurer la transmission des consignes.
• Garantir le respect des standards de qualité de l’hôtel.

Management des équipes

• Encadrer, accompagner et coordonner les femmes de chambre et les équipiers d’étage.
• Répartir les tâches et organiser le travail quotidien selon les priorités.
• Favoriser la cohésion, l’entraide et une dynamique d’équipe positive.
• Participer à l’intégration et à la formation des collaborateurs.
• Identifier et anticiper les besoins opérationnels du service.

Expérience client

• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme, discrétion et réactivité.
• Veiller au confort des clients et à la qualité de leur séjour.
• Prendre en charge les demandes spécifiques et les situations particulières.
• Contribuer à une expérience client personnalisée et soignée.

Coordination et respect des procédures

• Collaborer étroitement avec la réception, la maintenance et les autres services de l’hôtel.
• Assurer une communication fluide entre les équipes de jour et du soir.
• Transmettre les informations importantes à la hiérarchie.
• Veiller au respect des procédures d’hygiène et de sécurité.
• Contrôler la bonne utilisation des produits, matériels et équipements, et signaler toute anomalie.

LE PROFIL RECHERCHÉ

Vous disposez d’une expérience en housekeeping hôtelier et maîtrisez les exigences liées au contrôle qualité des chambres et à l’organisation des équipes d’étage.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les priorités, accompagner une équipe au quotidien et maintenir un niveau de qualité constant. Votre sens du service, votre discrétion et votre attention aux détails contribuent directement à la satisfaction de nos clients.

Vos compétences :

• Maîtrise des standards de propreté et de qualité en hôtellerie.
• Organisation et coordination des équipes.
• Gestion des priorités et réactivité opérationnelle.
• Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité.
• Sens du service client et capacité à travailler en équipe.

Vos qualités :

• Leadership et esprit d’équipe.
• Rigueur et sens du détail.
• Organisation et adaptabilité.
• Discrétion et professionnalisme.
• Gestion du stress et dynamisme.

Langues :

français courant et anglais professionnel.