Service Delivery Manager - Systèmes d'Informations Logistiques F/H

MBDA; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d'entreprise

Épargne salariale

Protection sociale

Résumé du poste

MBDA recherche un Service Delivery Manager pour piloter la disponibilité et l’évolution des applications majeures du système d’information, afin d’assurer un support client de niveau mondial.

Vous garantissez les engagements de service (SLA), pilotez les montées de version et les incidents, et portez une dynamique d’amélioration continue sur un portefeuille d’applications stratégiques pour notre activité.

Qualifications

• Gouvernance et pilotage du support applicatif et des SLA
• Planification et coordination des releases et des mises à jour
• Définition et déploiement de stratégies de qualité logicielle et d’automatisation
• Gestion des incidents et analyses de causes racines (RCA)
• Gestion de la sous-traitance et reporting sur l’avancement et les risques
• Développement et encadrement d’une équipe de Business Analysts

Responsabilités

• Piloter la disponibilité et la fiabilité des applications majeures du système d’information
• Assurer les engagements de service (SLA) et les montées de version
• Conduire les analyses d’incidents et les RCA jusqu’à clôture
• Cadre les prestations des prestataires et suivre les engagements
• Former et faire grandir l’équipe de Business Analysts

Description du poste

MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles complexes pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois forces armées (Terre, Marine, Air et Espace).
Leader européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant les capacités militaires indispensables à la protection de leur sécurité nationale et permettant leur indépendance stratégique. Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde. Avec plus de 20 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie et en Allemagne, MBDA est l'exemple le plus abouti d'intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe. Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support à nos clients et des fonctions support.
Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l'innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau.
Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d'entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.

Description du poste

Vous pilotez la disponibilité, la fiabilité et l'évolution des applications majeures du systèmes d'information qui permettent au CSS d'assurer un support à nos clients du monde entier afin qu'ils puissent maintenir leurs systèmes d'armes en condition opérationnelle.

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes le point de jonction entre les métiers, la DSI, les éditeurs et les prestataires. Vous garantissez les engagements de service (SLA), pilotez les montées de version et les incidents critiques, et portez une dynamique d'amélioration continue sur un portefeuille d'applications stratégiques pour notre activité.

Vous assurez plusieurs missions clés :

• Gouvernance et pilotage du support applicatif : Interlocuteur de référence pour les métiers CSS et la DSI sur un portefeuille d'applications critiques, vous garantissez la qualité du support, la mise à jour des SLA et de la documentation d'exploitation, et vous animez les revues d'incidents et de conception.
• Planification et coordination des releases : Vous orchestrez les montées de version en garantissant le triptyque coût/qualité/délais, vous communiquez de façon proactive sur les calendriers et impacts auprès de toutes les parties prenantes, en France comme à l'international.
• Stratégie de qualité logicielle et automatisation : Vous définissez les stratégies de test, déployez des processus automatisés et outillés (TestRail, Eggplant) et vous pilotez les campagnes de tests réalisées par vos équipes et vos prestataires.
• Gestion des incidents et réduction des risques : Vous menez les investigations multi-métiers en cas d'aléa technique, conduisez les analyses de causes racines (RCA) et suivez les plans d'action correctifs jusqu'à leur clôture.
• Pilotage de la sous-traitance : Vous cadrez les prestations, suivez les engagements des prestataires et assurez un reporting clair sur l'avancement, la qualité et les risques.
• Développement de votre équipe : Vous encadrez, formez et faites grandir une équipe de Business Analysts en partageant les bonnes pratiques et en animant les retours d'expérience.

Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d'ancienneté ainsi qu'une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement).

De nombreux services/avantages sont également proposés :

• restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne...
• Un terrain de jeu international : un poste FR/UK/IT au coeur d'un acteur majeur de l'aéronautique militaire,
• Un impact direct et visible : vos décisions garantissent la continuité de service de nos clients dans le monde entier,
• Une culture d'amélioration continue : automatisation, innovation outillée, et liberté d'expérimenter,
• Une équipe à construire et faire grandir : votre leadership compte autant que votre expertise technique.