Aviation Customer Support Manager — Client Success

Thales Group

Toulouse

Hybride

EUR 65 000 - 90 000

Plein temps

Il y a 12 jours

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Équilibre travail/vie personnelle

Résumé du poste

Thales Group recherche un Customer Support Manager (F/H) à Toulouse pour assurer la relation client autour des équipements avioniques et du divertissement cabine. Vous coordonnerez les équipes support, contrats et recouvrement, en veillant à la satisfaction client et au respect des engagements.

Doté d’un Bac+5 et d’une expérience aéronautique, vous maîtrisez le CRM et l’anglais, et vous saurez proposer des solutions adaptées tout en travaillant en mode hybride avec déplacements réguliers en

Qualifications

Diplôme Bac+5 en commerce ou équivalent.
Expérience solide dans le domaine aéronautique et la gestion de la relation client.
Maîtrise des contrats et de l’interface client.
Anglais courant indispensable.
Connaissance des outils CRM (Salesforce).
Approche proactive et orientation service client.
Bonnes capacités de communication et d’organisation.

Responsabilités

Écouter les clients, proposer des solutions en collaboration avec les services internes.
Superviser les engagements contractuels et soutenir les besoins opérationnels.
Contribuer à la satisfaction client et coordonner les solutions avec l’équipe gestion de comptes.
Transmettre les retours clients en interne pour améliorer les services.