Global Customer Support Manager - Aviation and Strategy

Safran S.A.

Plaisir

Sur place

EUR 90 000 - 130 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Résumé du poste

Safran Aerosystems conçoit des solutions de haute technologie pour la sécurité et la performance des aéronefs. En tant que Responsable Customer Support, vous serez l interlocuteur privilégié entre nos clients stratégiques, les équipes opérationnelles et les entités du Groupe, et vous garantirez un haut niveau de satisfaction tout en renforçant la performance de votre organisation.

Vous piloterez une équipe internationale composée de 4 Customer Support Managers basés en France et aux États‑Unis,

Qualifications

Diplômé Bac+5 (ingénieur, commerce, master) ou équivalent.
Expérience minimale de 8 ans dans l’industrie aéronautique et en management d’équipe internationale.
Capacité à fédérer des équipes et à influencer les parties prenantes.
Bonne connaissance de l’écosystème aéronautique et des outils de reporting et d’analyse de données.

Responsabilités

Coordonner les activités de support client et veiller au respect des engagements contractuels.
Suivre les indicateurs de performance et la cohérence des reportings.
Intervenir comme point d’escalade pour les constructeurs aéronautiques sur les sujets critiques.
Piloter les plans d’actions pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
Superviser le suivi des pénalités contractuelles et les analyses associées.
Contribuer à l’amélioration continue des outils et méthodes de travail.
Favoriser la collaboration entre les directions et développer les compétences de l’équipe.