Customer Support Manager F/H

Safran S.A.; Plaisir; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aerosystems conçoit des solutions de haute technologie pour la sécurité et la performance des aéronefs. En tant que Responsable Customer Support, vous serez l interlocuteur privilégié entre nos clients stratégiques, les équipes opérationnelles et les entités du Groupe, et vous garantirez un haut niveau de satisfaction tout en renforçant la performance de votre organisation.

Vous piloterez une équipe internationale composée de 4 Customer Support Managers basés en France et aux États‑Unis,

Qualifications

• Diplômé Bac+5 (ingénieur, commerce, master) ou équivalent.
• Expérience minimale de 8 ans dans l’industrie aéronautique et en management d’équipe internationale.
• Capacité à fédérer des équipes et à influencer les parties prenantes.
• Bonne connaissance de l’écosystème aéronautique et des outils de reporting et d’analyse de données.

Responsabilités

• Coordonner les activités de support client et veiller au respect des engagements contractuels.
• Suivre les indicateurs de performance et la cohérence des reportings.
• Intervenir comme point d’escalade pour les constructeurs aéronautiques sur les sujets critiques.
• Piloter les plans d’actions pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
• Superviser le suivi des pénalités contractuelles et les analyses associées.
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et méthodes de travail.
• Favoriser la collaboration entre les directions et développer les compétences de l’équipe.

Connaissances

leadership

orientation client

négociation

communication

influence

Formation

Bac+5 (ingénieur, commerce, master)

Outils

Business Intelligence

Reporting tools

Description du poste

Vous aimez piloter la performance, accompagner le développement de vos collaborateurs et construire des relations durables avec des clients stratégiques ?

Vous recherchez un poste à forte visibilité, au cœur des enjeux de support et de satisfaction client d'un leader mondial de l'aéronautique ?

Vous souhaitez manager une équipe internationale au service des plus grands constructeurs aéronautiques ?

Rejoignez Safran Aerosystems !

Safran Aerosystems conçoit des solutions de haute technologie qui contribuent à la sécurité et à la performance des aéronefs. Leader mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, l'entreprise est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

Vous intégrerez la Division Customer Support & Services (CSS), la direction après-vente de Safran Aerosystems, et rejoindrez le département Support Client dédié aux Constructeurs Aéronautiques.

Rattaché(e) au Directeur Customer Support SAO, vous serez l'interloctuteur/trice privilégié(e) entre nos clients, les équipes opérationnelles et les différentes entités du Groupe, vous contribuerez à garantir un haut niveau de satisfaction client tout en développant la performance de votre organisation.

Vous prendrez également la responsabilité d'une équipe internationale composée de 4 Customer Support Managers basés en France et aux États-Unis, d'un Analyste Pénalités Clients et d'un Data Officer.

À ce titre, vous :

• Coordonnez les activités de support client et veillez au respect des engagements contractuels.


• Assurez le suivi des indicateurs de performance et la cohérence des reportings.


• Intervenez comme point d'escalade privilégié auprès des constructeurs aéronautiques sur les sujets critiques.


• Pilotez les plans d'actions visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.


• Supervisez le suivi des pénalités contractuelles et les analyses associées.


• Contribuez à l'amélioration continue des outils, des processus et des méthodes de travail.


• Favorisez la collaboration entre les différentes directions et divisions de Safran Aerosystems.


• Animez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe.

Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement international, multiculturel et transverse, au contact d'acteurs majeurs de l'industrie aéronautique.

Des déplacements réguliers sont à prévoir en France et à l'international.

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 (ingénieur, commerce, master ou équivalent) ?

Vous disposez d'au moins 8 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique et d'une expérience réussie en management ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du client et votre capacité à fédérer des équipes dans un environnement international ?

Vous possédez une bonne connaissance de l'écosystème aéronautique (constructeurs, compagnies aériennes, MRO), des compétences en gestion de projet et une maîtrise des outils de reporting et d'analyse de données.

Votre capacité à communiquer, négocier, influencer et résoudre des situations complexes sera un atout majeur pour réussir dans cette fonction.

Une connaissance approfondie de la réglementation aéronautique, des outils de Business Intelligence ou une expérience auprès des constructeurs aéronautiques constitueront un plus.